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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/7/6）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)aixfly：
1.需求獲取存在隱瞞。沒(méi)有項(xiàng)目組進(jìn)行可行性分析.2.需求沒(méi)有得到客戶確認(rèn)，3.銷售人員與項(xiàng)目經(jīng)理溝通存在問(wèn)題。4.產(chǎn)品完成修改后，沒(méi)有進(jìn)行測(cè)試。5.需求的收集存在問(wèn)題.

信管網(wǎng)skypeek：
1.接到需求后未于客戶溝通＜br＞2.方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)＜br＞3.修改后沒(méi)有走驗(yàn)收流程＜br＞4.項(xiàng)目部溝通不到位，未完全評(píng)估需求＜br＞＜br＞需求收集 需求分析 需求評(píng)審 需求驗(yàn)證＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)劉鐳：
問(wèn)題1: ＜br＞1）項(xiàng)目管理部沒(méi)有搞清楚客戶的需求， ＜br＞2）銷售部在知道客戶的需求后只認(rèn)為pi組件的評(píng)估是最關(guān)鍵而忽略其他評(píng)估導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理不能了解和掌控全面評(píng)估的詳細(xì)情況. ＜br＞3）各部門間缺乏有效溝通、監(jiān)管. ＜br＞問(wèn)題2: ＜br＞需求規(guī)劃、需求分析、需求設(shè)計(jì)、需求評(píng)審 ＜br＞問(wèn)題3: ＜br＞1）和客戶溝通交流其需求 ＜br＞2）提出變更申請(qǐng) ＜br＞3）找出解決方案 ＜br＞4）重新進(jìn)行全面評(píng)估 ＜br＞5）在低風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中解決問(wèn)題滿足客戶需求 ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm4867869795：
問(wèn)題一解答。1，項(xiàng)目與客戶之間沒(méi)有直接的溝通渠道。而是通過(guò)間接渠道進(jìn)行溝通。存在溝通上面的誤差風(fēng)險(xiǎn)。2.項(xiàng)目需求管理，沒(méi)有規(guī)范化。相關(guān)需求應(yīng)該通過(guò)正規(guī)的渠道，用紙質(zhì)申請(qǐng)，而且要有客戶的簽字確認(rèn)。需求變更得到項(xiàng)目和客戶方相互確認(rèn)后簽字才可以進(jìn)行變更。＜br＞問(wèn)題二解答。需求管理的流程主要是有以下幾個(gè)，1需求的采集。二需求分析。三需求范圍確認(rèn)。四需求的實(shí)現(xiàn)。五需求是否完成檢查。＜br＞問(wèn)題三解答。項(xiàng)目經(jīng)理在接到相關(guān)信息以后，主動(dòng)聯(lián)系客戶。與客戶進(jìn)行溝通交流，確定客戶所提出的變更請(qǐng)求，并且要求客戶進(jìn)行書(shū)面申請(qǐng)。對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，是否可行，是否有其他的問(wèn)題。通過(guò)評(píng)審小組確定以后，評(píng)審小組進(jìn)行簽字確認(rèn)包括客戶對(duì)所更改的范圍進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行變更。項(xiàng)目組對(duì)需求進(jìn)行處理。監(jiān)控項(xiàng)目中該需求的執(zhí)行。直到該需求得到滿足客戶簽字確認(rèn)。

信管網(wǎng)stella_sc：
1.  銷售部對(duì)內(nèi)傳遞客戶需求變更客戶不全面 ＜br＞；客戶需求變更無(wú)客戶確認(rèn)文件，項(xiàng)目經(jīng)理接收任務(wù)后未向銷售索要文件且未向客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。 ＜br＞2.需求調(diào)研計(jì)劃-需求調(diào)研 需求調(diào)研表（客戶簽字）-需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)（客戶簽字）若需求變更，需求變更申請(qǐng)-客戶確認(rèn)-需求變更評(píng)估-記錄需求變更配置記錄-執(zhí)行變更 ＜br＞ ＜br＞3.項(xiàng)目經(jīng)理需找銷售確認(rèn)經(jīng)客戶認(rèn)可變更申請(qǐng)，且找客戶進(jìn)行確認(rèn) ＜br＞ ＜br＞