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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2020/7/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某學校原購買的OA系統(tǒng)具有協(xié)同辦公、公文管理、內部郵件、計劃管理、信息發(fā)布、會議管理、車輛管理等基本功能模塊，主要用于學校內部上下級單位、部門之間的公文流轉、信息發(fā)布、日常事務管理等。系統(tǒng)的用戶主要分為學校領導和部門領導，普通教職工沒有使用OA系統(tǒng)的權限。部門內部工作部署與信息溝通主要通過傳統(tǒng)的直接交流、文件傳閱、會議討論等方式進行。
隨著學校信息化建設的深入開展，學校要求全部教職工使用OA系統(tǒng)，以便規(guī)范管理程序，提高工作效率，促進學校管理效益的提升?？紤]到原購買的OA系統(tǒng)在總體技術水平、功能覆蓋范圍等方面已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有需求，學校從多家公司提供的產(chǎn)品中選定了B公司的OA系統(tǒng)（新系統(tǒng)）替換原有OA系統(tǒng)。該校信息化管理辦公室將系統(tǒng)轉換的計劃工作安排給工程師小張來完成，并采取其它相應的措施來保證系統(tǒng)建設工作順利實施。
【問題1】（5分）
請簡述什么是管理效益你認為新系統(tǒng)的全面實施應該從哪些方面對學校管理效益的提升起到促進作用？
【問題2】（5分）
請說明該學校要將原有OA系統(tǒng)轉換成新系統(tǒng)，工程師小張做的系統(tǒng)轉換計劃應該包括哪些內容？
【問題3】（5分）
請結合實際項目經(jīng)驗說明B公司提供系統(tǒng)用戶支持的前提是什么，新系統(tǒng)的用戶支持方案中應該包含哪些內容？信管網(wǎng)試題答案與解析：www.xcpkj.com/st/3119622912.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)guokui520：
1.管理效益是間接的經(jīng)濟效益，是通過改進組織結構及運作方式，提高人員綜合素質等途徑，促使成本下降，利潤增加而逐漸地間接獲得效益。 2.轉化計劃包括：確定轉換項目；起草作業(yè)運行規(guī)則；確定轉換方法；確定轉換工具；轉換執(zhí)行計劃；風險管理計劃；系統(tǒng)轉換人員計劃。 3.從用戶的角度看清什么問題，確定用戶能看到的范圍，針對性地提出相應的支持。新系統(tǒng)的用戶支持方案中應明確支持的內容，例如幫助服務臺、軟件升級服務、提供現(xiàn)場指導、電話支持、用戶咨詢服務等。對用戶采取分類（系統(tǒng)管理員、部門管理人員、使用人員）培訓。

信管網(wǎng)guokui520：
1.管理效益是間接的經(jīng)濟效益，是通過改善組織結構、運作方式等方式，促使成本下降、利潤增加而逐漸地間接獲得效益。新系統(tǒng)的實施可從組織適應新環(huán)境，改善企業(yè)形象、增強職工信心，使管理人員更方便的獲取新知識，信息共享的貢獻，提高工作便利五個方面對學校的管理效益提升起到促進作用。
2.系統(tǒng)轉換計劃應該包括：確定轉換項目；起草作業(yè)規(guī)則；確定轉換工具；確定轉換方法；執(zhí)行轉換計劃；風險管理；人員管理。
3.前提是了解用戶需求，確定用戶需要支持什么，支持到什么程度。新系統(tǒng)的用戶支持方案中應該包含：軟件升級、服務級別響應，電話咨詢，遠程技術支持，現(xiàn)場支持，人員培訓等內容。

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