1.什么是項(xiàng)目溝通管理

執(zhí)行用于交換信息的各種活動(dòng)，來(lái)確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的需求得以滿足的各個(gè)過(guò)程。溝通可以為完成項(xiàng)目或項(xiàng)目集建立必要的關(guān)系。

2.項(xiàng)目溝通管理由哪兩個(gè)部分構(gòu)成

制定策略，確保溝通對(duì)相關(guān)方行之有效

執(zhí)行必要活動(dòng)，以落實(shí)溝通策略

3.項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程包括

規(guī)劃溝通管理

管理溝通

監(jiān)督溝通

4.項(xiàng)目溝通管理的核心概念

溝通是指有意無(wú)意的信息交換，交換的信息可以是想法指示或情緒。

5.信息交換的方法

書(shū)面形式

口頭形式

正式或非正式形式

手勢(shì)動(dòng)作

媒體形式

遣詞造句（表達(dá)一種想法的詞句往往不止一個(gè)，各詞語(yǔ)之間存在細(xì)微差異）

6.溝通的維度

內(nèi)部與外部

正式與非正式

層級(jí)溝通（向上，向下，橫向溝通）

官方溝通與非官方溝通

書(shū)面溝通與口頭溝通

7.成功的溝通包括哪兩個(gè)部分

根據(jù)項(xiàng)目及其相關(guān)方的需求而制定適當(dāng)?shù)臏贤ú呗裕瑥脑摬呗猿霭l(fā)制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃，確保通過(guò)各種形式和手段把恰當(dāng)?shù)男畔鬟_(dá)給相關(guān)方。

在項(xiàng)目溝通中需要盡力預(yù)防理解錯(cuò)誤和溝通錯(cuò)誤，并從規(guī)劃過(guò)程所規(guī)定的各種方法，發(fā)送方和接收方和信息中做出謹(jǐn)慎選擇

8.什么是書(shū)面溝通中的5C原則

正確的語(yǔ)法和拼寫(xiě)

簡(jiǎn)潔的表述和無(wú)多余字

清晰的目的和表述（適合讀者需要）

連貫的思維邏輯（寫(xiě)作思路連貫）

受控的語(yǔ)句和想法承接（使用圖表或小結(jié)來(lái)控制語(yǔ)句和想法的承接）

應(yīng)用書(shū)面溝通的5C原則，可以減輕但無(wú)法消除理解錯(cuò)誤。

9.書(shū)面溝通5C原則需要的溝通技巧

積極傾聽(tīng)

理解文化和個(gè)人差異

識(shí)別設(shè)定并管理相關(guān)方期望

強(qiáng)化技能：強(qiáng)化開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)采取以下行動(dòng)

*說(shuō)服個(gè)人團(tuán)隊(duì)或組織采取行動(dòng)

*激勵(lì)或鼓勵(lì)人們，或幫助人們重塑自信

*指導(dǎo)人們改進(jìn)績(jī)效和取得期望結(jié)果

*通過(guò)磋商達(dá)成共識(shí)以及減輕審批或決策延誤。

*解決沖突防止破壞性影響

10.項(xiàng)目溝通管理的發(fā)展趨勢(shì)和新興實(shí)踐

*將相關(guān)方納入評(píng)審范圍，有效溝通策略要求定期且及時(shí)的評(píng)審相關(guān)方社區(qū)，以管理成員及其態(tài)度的變化。

*讓相關(guān)方參與項(xiàng)目會(huì)議，應(yīng)邀請(qǐng)項(xiàng)目外部甚至組織外部的相關(guān)方參與。例如在每日站會(huì)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和主要相關(guān)方就前一天的成績(jī)和問(wèn)題以及當(dāng)日工作計(jì)劃展開(kāi)討論。

*社交工具的使用日益增多。

*多面性溝通方法：制定相關(guān)方溝通策略時(shí)，通常應(yīng)考慮所有可用技術(shù)，并從中做出選擇。同時(shí)也尊重文化，實(shí)踐和個(gè)人背景而產(chǎn)生的對(duì)溝通語(yǔ)言媒介內(nèi)容和方式的偏好。

11.項(xiàng)目溝通管理過(guò)程裁剪時(shí)需要考慮什么因素

組織內(nèi)部或外部的相關(guān)方

物理地點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)是否集中辦公）

溝通技術(shù)

語(yǔ)言

知識(shí)管理（組織是否有正式的知識(shí)管理庫(kù)，是否采用管理庫(kù)）

12.項(xiàng)目溝通管理中的規(guī)劃溝通管理

根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。溝通活動(dòng)所需要的資源：時(shí)間和預(yù)算。

13.規(guī)劃溝通管理的主要作用是什么

識(shí)別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。在整個(gè)項(xiàng)目期間，定期審查出自規(guī)劃管理過(guò)程的成果，以確保其持續(xù)適用。

14.什么是有效果的溝通

以正確的形式在正確的時(shí)間把信息提供給正確的受眾，并且使信息產(chǎn)生正確的影響，而有效率的溝通是指只提供所需要的信息。

15什么是規(guī)劃溝通管理的輸入和輸出

輸入：

項(xiàng)目管理計(jì)劃

干系人登記冊(cè)

事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：

溝通管理計(jì)劃

項(xiàng)目文件更新

工具與技術(shù)：

溝通需求分析

溝通技術(shù)

溝通模型

溝通方法

會(huì)議

16.信息的需求和發(fā)布方式

雖然所有項(xiàng)目都需要進(jìn)行信息溝通，但是各項(xiàng)目的信息需求和信息發(fā)布方式可能差別很大。在本過(guò)程中需要適當(dāng)考慮并合理記錄用來(lái)存儲(chǔ)檢索和最終處置項(xiàng)目信息的方法。

*誰(shuí)需要什么信息和誰(shuí)有權(quán)接觸這些信息

*他們什么時(shí)候需要信息

*信息應(yīng)存儲(chǔ)在什么地方

*信息應(yīng)以什么形式存儲(chǔ)

*如何檢索這些信息

*是否需要考慮時(shí)差、語(yǔ)言障礙和跨文化因素等