一、 進(jìn)度管理

1、 團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與，需求分析耗時(shí)長，要早期參與拉項(xiàng)目

2、 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃

3、 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對進(jìn)度產(chǎn)生影響

4、 增加人手，聘請更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員

5、加班

6、并行

7、重新估算后面的工期

8、加強(qiáng)溝通，減少變更

9、加強(qiáng)控制，避免返工

10、外包

11、加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求

12、增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限

13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果

14、關(guān)注里程碑

15、加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識點(diǎn)的協(xié)調(diào)

二、 人力資源管理

1、 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)

2、 項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠-負(fù)荷均衡

3、 項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色-根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適

4、 項(xiàng)目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)

5、 加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。

6 、加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。

6、 配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。

8 、采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致。

9 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)

10、 形成共同的行為準(zhǔn)則

11 、爭取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作

12、績效考核。 13 招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

14、 做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施

15 、采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率

三、 整體管理

1、 建立企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂

2、 明確可交付物

3、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識，提高管理能力

4、 做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃

5、 做好整體管理，項(xiàng)目過程

6、 加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系

7、要有項(xiàng)目啟動(dòng)-可行性分析8要制定項(xiàng)目章程

四、 風(fēng)險(xiǎn)管理

1、 采用多種風(fēng)險(xiǎn)識別方法，找到項(xiàng)目分析-專家、多角度

2、 運(yùn)用分析分析工具

3、 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

4、 識別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度

5、 要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略

6、 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)-項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告 、項(xiàng)目階段審核 、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)告、項(xiàng)會(huì)議報(bào)告、項(xiàng)目變更申請

7、 7選擇好合同類型風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí)

8、 風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施-經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施

9、 好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序

五、 溝通管理

1、 缺乏溝通，合作氛圍不夠

2、 及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況

3、 注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛

4、 沒有對團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析

5、 沒有開一個(gè)高效的會(huì)

6、溝通方式單一 7、沒有沖突管理 8、開高效會(huì)議的做法

9、分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式

10、多種溝通方式 11、采用一些溝通模板 12、加強(qiáng)沖突管理

13、采用一些溝通模板 14、加強(qiáng)沖突管理 15、多供應(yīng)商的溝通

16、解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。

17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。

18、周期性的溝通。

19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。

六、 成本管理

1、各種成本估算方法、工具

2、資源平衡 3、成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系

4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式

5、對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。

6成本控制方法-不可預(yù)見費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購合同的控制、支付進(jìn)度的控制。

7、綜合起來，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面

1)需求信息的復(fù)雜性。

2)開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。

3)缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。

4)缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。

5)信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。

6)管理層壓力與誤解在對項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見錯(cuò)誤1)草率的成本估算。2)在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。3)過于樂觀或者保守的估算

七.沖突的原因是什么?

(1)、對稀缺資源的爭搶、進(jìn)度的優(yōu)先級的不同以及每個(gè)人的不同的工作方式與風(fēng)格

(2)、項(xiàng)目的高壓環(huán)境

(3)、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會(huì)產(chǎn)生沖突

(4)、存在多個(gè)上級

(5)、新科技的使用

八、如何處理沖突?

(1)減少項(xiàng)目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案

(2)讓員工積極參與管理

(3)讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)

(4)適當(dāng)?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等

九、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：

1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括專門的活動(dòng)和個(gè)人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。如日常的評審會(huì)議中的5分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動(dòng)

3、建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。

4、通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰5、加強(qiáng)溝通，集中辦公

十、如何管理團(tuán)隊(duì)

1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果?讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些?以及人際關(guān)系等問題

2、項(xiàng)目績效評估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績效評估的， 從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題

3、問題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個(gè)問題。

4、營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰;讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說明管理得越到位;在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

十一、滾動(dòng)式(波浪式)計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些?

滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃方法。其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。在采用滾動(dòng)計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。

十二、如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)?如何進(jìn)行質(zhì)量控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證?請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?

項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作室一個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下倆個(gè)方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制室一個(gè)診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制是通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個(gè)方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證?質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實(shí)施的變更請求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責(zé) QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求;是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者;QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行;是過程質(zhì)量審計(jì)者;QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息;QA則確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。。

十三、如何劃分項(xiàng)目階段?

1. 項(xiàng)目定義與決策階段

在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項(xiàng)目，定義項(xiàng)目和做出項(xiàng)目決策。

2. 項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段

在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃(針對整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等)。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定(包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等)。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。

3. 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段

在完成了項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作以后，人們就可以開始項(xiàng)目實(shí)施了。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項(xiàng)目階段是整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項(xiàng)目階段的成果是生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物，不管項(xiàng)目的產(chǎn)出物是實(shí)物形態(tài)的(例如，一棟建筑物)，還是知識或技術(shù)形態(tài)的(例如，一項(xiàng)科研成果)。

4. 項(xiàng)目完工與交付階段

項(xiàng)目實(shí)施階段的結(jié)束并不意味著整個(gè)項(xiàng)目工作的全部結(jié)束，項(xiàng)目還需要經(jīng)過一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目完工與交付階段，人們要對照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(或項(xiàng)目組織)全面檢驗(yàn)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主(項(xiàng)目產(chǎn)出物的所有者)或用戶(項(xiàng)目產(chǎn)出物的使用者)進(jìn)行驗(yàn)收移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主/用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果(項(xiàng)目產(chǎn)出物)，項(xiàng)目才算最終結(jié)束。

十四、如何把每個(gè)人的工作量量化

1、工作分解盡量詳細(xì),目標(biāo)一定要明確.

2、開會(huì)討論,請項(xiàng)目成員提出自己的建議和希望承擔(dān)哪一部分的開發(fā)任務(wù).

3、初步分工并再次征求項(xiàng)目成員的意見,修改后正式分工.

4每隔一段時(shí)間都要去問一下項(xiàng)目成員的項(xiàng)目進(jìn)度, 演示其初步成果, 如有問題可隨時(shí)做適度的改變.

十五、SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量?如果是軟件質(zhì)量，該職能和測試部門做的有何不同?

一般把軟件質(zhì)量保證(SQA)活動(dòng)分為以下五類：

1、評審軟件產(chǎn)品、工具和設(shè)施

2、SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程

3、參與技術(shù)和管理評審

4、形成SQA報(bào)告

5、處理相互的關(guān)系。

不同點(diǎn)：

1、SQA評審不只對軟件代碼進(jìn)行評審，還對 軟件開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)過程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)使用手冊以及測試報(bào)告等進(jìn)行評審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。測試部門只針對軟件代碼進(jìn)行測試。

2、SQA參與技術(shù)和管理評審，測試部門不參與。

3、SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關(guān)系，以確保軟件產(chǎn)品達(dá)到其應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量水平。測試部門沒有這種功能。