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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點范圍 |
歷年真題考點內容 |
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IT服務規(guī)劃設計 |
服務需求識別 |
2020年下半年試題一：論IT服務規(guī)劃設計 |
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服務成本評估 |
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服務方案設計 |
2017年下半年試題一：論IT服務方案設計及實施
2022年上半年試題二：論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計 |
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規(guī)劃設計實施 |
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規(guī)劃設計風險 |
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規(guī)劃設計實施評價 |
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IT服務部署實施 |
IT服務部署實施的方法 |
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IT服務部署實施的過程 |
2021年上半年試題一：論IT服務應急預案管理 |
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IT服務運營管理 |
人員要素管理 |
2018年上半年試題一：論IT服務運營管理 |
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資源要素管理 |
2022年上半年試題一：論IT服務知識管理 |
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技術要素管理 |
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過程要素管理 |
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IT服務持續(xù)改進 |
持續(xù)改進方法 |
2019年上半年試題一：論IT服務持續(xù)改進 |
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監(jiān)督管理 |
質量管理 |
2021年上半年試題二：論IT服務質量管理 |
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風險管理 |
2018年上半年試題二：論IT服務風險管理 2020年下半年試題二：論IT服務風險管理 |
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團隊建設與管理 |
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2017年下半年試題二：論IT服務團隊管理 2019年上半年試題二：論IT服務團隊建設管理 |
注：2023年上半年試題二為：論IT服務業(yè)務關系管理。屬于IT服務營銷的內容，并不在論文考試大綱范圍內
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