信管軟件公司承擔(dān)了A公司的一個ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)開發(fā)項目，在項目實施過程中，系統(tǒng)需求似乎永遠(yuǎn)無法確定，用戶說不清楚自己的需求，怎么做他們都不滿意，功能不斷增加，用戶上周說要這個功能，今天說要這個功能，李部長認(rèn)為這個功能該這樣做，而王總經(jīng)理認(rèn)為這樣做不行，結(jié)果讓軟件開發(fā)人員無所適從。
該項目已經(jīng)進(jìn)行了兩年多，項目何時結(jié)束還是處于不明確的狀態(tài)，因為用戶不斷有新的需求提出來，項目組也就要根據(jù)用戶的新需求不斷去開發(fā)新的功能。大家對這樣的項目已經(jīng)完全喪失了信心。
信管公司針對目前出現(xiàn)的局面，派出項目管理專家劉工負(fù)責(zé)ERP項目組的管理工作，劉工通過對項目文檔分析和A公司相關(guān)人員的溝通認(rèn)識到，這個項目一開始就沒有明確界定整個項目的范圍，在范圍沒有明確界定的情況下，又沒有一套完善的變更控制管理流程，任由用戶怎么說就怎么做，也就是說，一開始游戲規(guī)則就沒有定好，從而導(dǎo)致整個項目成了一個爛攤子。
劉工認(rèn)為，要使項目回到正常軌道上來，首先必須做好項目范圍管理工作。
【問題1】（8分）
請用400字以內(nèi)的文字，說明范圍管理應(yīng)包括的主要內(nèi)容。
【問題2】（8分）
請用400字以內(nèi)的文字，說日月本項目在范圍管理方面出現(xiàn)的問題。
【問題3】（9分）
如果你是劉工，面對本項目在范圍管理上出現(xiàn)的混亂局面，應(yīng)當(dāng)如何處理呢？