在某公司的項(xiàng)目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來(lái)，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個(gè)頗為有趣的項(xiàng)目。
據(jù)小王介紹，這兩個(gè)項(xiàng)目分別由兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任。其中，項(xiàng)目經(jīng)理A屬于“謙虛”型，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，無(wú)論大小都給予解決，客戶對(duì)此非常滿意，然而，項(xiàng)目進(jìn)度卻拖得比較長(zhǎng)，而且客戶總想把所有的問(wèn)題都改完再說(shuō)，項(xiàng)目已經(jīng)一再延期。
相比之下，項(xiàng)目經(jīng)理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，大多都不予理睬，客戶對(duì)此不是很滿意，不過(guò)，該項(xiàng)目的進(jìn)度控制得比較好，基本能夠按期完成項(xiàng)目。
話剛一說(shuō)完，小李就搶著說(shuō)：“A比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時(shí)候，我基本是有求必應(yīng)，與客戶的關(guān)系處得如魚(yú)得水，這樣做肯定不會(huì)錯(cuò)。就像前天我連合同都寫錯(cuò)了，找到客戶，人家二話沒(méi)說(shuō)就同意改了。你說(shuō)如果是B的話可能嗎？”
小王對(duì)此不以為然地說(shuō)：“對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，成本、質(zhì)量和時(shí)間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要，但也要全盤考慮項(xiàng)目的各要素。對(duì)于用戶的要求，應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給予解決，但不可以做出太大的犧牲。一味地遷就用戶將會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目失敗?！?br />小林接著小王的話說(shuō)：“當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目一般情況下是由銷售部出面簽單，再由項(xiàng)目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，項(xiàng)目經(jīng)理可以在此過(guò)程中堅(jiān)持一下原則，與公司的公關(guān)部一個(gè)紅臉，一個(gè)白臉，唱出一出好戲?！?br />小趙反駁道：“不管怎樣，客戶才是第一位的?？蛻艨梢越o你帶來(lái)收入，也可以給你帶來(lái)更多的客戶和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說(shuō)實(shí)話我對(duì)B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因?yàn)榭蛻羰巧系?，如果照B的做法，后果會(huì)造成做一次項(xiàng)目丟掉一個(gè)客戶，太不劃算了?！?br />【問(wèn)題1】（8分）
請(qǐng)?jiān)?00字以內(nèi)，簡(jiǎn)述項(xiàng)目需求變更的流程
【問(wèn)題2】（8分）
請(qǐng)?jiān)?00字以內(nèi)，說(shuō)明如果你在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)遇到需求變更問(wèn)題，你會(huì)采用哪種方式去應(yīng)對(duì)。
【問(wèn)題3】（9分）
分別分析項(xiàng)目經(jīng)理A和項(xiàng)目經(jīng)理B應(yīng)對(duì)需求變更所采用方式的優(yōu)缺點(diǎn)。