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試卷名稱 IT服務管理
考試中心《IT服務管理》在線考試
試卷年份2015年下半年
試題題型【單選題】
試題內容

問題管理過程是如何支持服務臺的工作的? （）
A．為服務臺解決嚴重事件
B．研究服務臺處理的全部事件
C．通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作
D．使已知錯誤的信息能為服務臺所用

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