組織把服務(wù)熱線外包出去，下面哪個(gè)指標(biāo)最好包含在服務(wù)級(jí)別協(xié)議里面（）
A、所有支持的客戶數(shù)量
B、第一時(shí)間解決的事件所占總事件的百分比
C、匯報(bào)到服務(wù)熱線的事件數(shù)量
D、代理回答電話的數(shù)量
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