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試卷名稱 2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題與答案解析（上午綜合知識）

考試中心《2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題與答案解析（上午綜合知識）》在線考試

試卷年份2017年下半年

試題題型【單選題】

試題內容

隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數據 ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數據 ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數據按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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相關試題

第49題：在人員要素管理中，人員要素風險控制涉及許多內容，下面（）不是服務運營管理中的人員要素風險控制項。
A.人員連續(xù)性問題
B.負面情緒
C.軟件開發(fā)過程指標
D.考核指標不明確
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/3585010005.html

第50題：在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。
A.服務臺管理與評價
B.服務報告管理
C.備品備件管理
D.知識管理
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/3585119455.html

第51題：在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不包括下面選項中的（）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/3585214512.html

第53題：服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數據，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（）選項包括了正確的三種類型。
A.技術指標，人員能力指標，過程指標
B.技術指標，過程指標，服務指標
C.人員能力指標，服務指標，過程指標
D.技術指標，服務指標，人員能力指標
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/358545261.html

第54題： IT 運維服務質量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（）不屬于安全評價指標。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/3585522980.html

第55題：常見的運維質量實施和檢查活動包括（）。
①內審 ②管理評審 ③進行滿意度調查 ④質量文化培訓。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/358566813.html