第30題：

關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計(jì)活動(dòng)的描述，不正確的是：（）。
A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲(chǔ)備
B、每年一次對(duì)運(yùn)維人員的績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)
C、服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)
D、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計(jì)為管理崗和操作崗兩類

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第31題： （）不屬于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動(dòng)。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來(lái)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)
B、組織相關(guān)人員編寫(xiě)培訓(xùn)教材并完善知識(shí)體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實(shí)際狀況編制培訓(xùn)計(jì)劃
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第32題： A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開(kāi)展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。
A、人員
B、資源
C、技術(shù)
D、過(guò)程
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第34題： （）不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容
A、過(guò)程與制度的發(fā)布
B、過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化
D、體系試運(yùn)行
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第35題：

（）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施階段考慮的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。
A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性
B、客戶IT服務(wù)需求識(shí)別的完整性和條理性
C、IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
D、與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性

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第36題：

IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。
①制定項(xiàng)目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問(wèn)題
③非計(jì)劃性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審
④評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響
⑤對(duì)引起變更的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會(huì)以控制變更批準(zhǔn)
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

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