第
36題: 資源要素部署實施的主要活動不包括()。
A.知識庫內(nèi)容初始化
B.服務(wù)工具選型
C.備件庫建立與可用性測試
D.服務(wù)臺管理制度初始化
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/5212920548.html第
37題: 關(guān)于技術(shù)要素部署實施的描述正確的是()。
A.知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等
B.標準操作規(guī)范(SOP)用于解決復雜技術(shù)性問題,供資深技術(shù)人員使用
C.綜合應(yīng)急預案應(yīng)采用實戰(zhàn)演練方式 ,專項應(yīng)急預案應(yīng)采用桌面演練方式
D.技術(shù)手冊發(fā)布的流程為:審核→發(fā)放→存檔→培訓
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/521308943.html第
38題: 過程要素部署實施的主要活動不包括()
A.服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B.服務(wù)過程與制度的培訓及宣貫
C.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D.體系試運行
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/521315604.html第
40題: ()不屬于IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A.積累知識
B.編寫服務(wù)作業(yè)指導書
C.開展客戶滿意度調(diào)查
D.配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/5213313063.html第
41題: ()屬于IT服務(wù)部署實施,驗收階段的活動
A.歷史運維資料轉(zhuǎn)移
B.編寫IT服務(wù)報告
C.確定IT服務(wù)回顧機制
D.確定滿意度管理機制
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/5213411205.html第
42題: 人員連續(xù)性管理活動中,()屬于預防性活動
A.啟動崗位交接管理流程
B.向客戶通報人員更換信息
C.采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D.消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/521355492.html