第40題： （）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段的主要活動(dòng)
A．積累知識(shí)
B．編寫(xiě)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
C．開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/5213313063.html

第41題： （）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動(dòng)
A．歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫(xiě)IT服務(wù)報(bào)告
C．確定IT服務(wù)回顧機(jī)制
D．確定滿意度管理機(jī)制
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/5213411205.html

第42題： 人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，（）屬于預(yù)防性活動(dòng)
A．啟動(dòng)崗位交接管理流程
B．向客戶通報(bào)人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/521355492.html

第44題： 以下關(guān)于人員績(jī)效管理的表述不正確的是() 。
A．對(duì)績(jī)效考核成果報(bào)告進(jìn)行分析，分析績(jī)效無(wú)法達(dá)成的原因是組織原因還是個(gè)人原因
B．如果績(jī)效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過(guò)程體系的問(wèn)題
C．基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)的方法只有培訓(xùn)和激勵(lì)的手段
D．如果人員能力出現(xiàn)問(wèn)題，要針對(duì)人員能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/5213711562.html

第45題： 人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)不定期的對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行回顧
B．人員培訓(xùn)計(jì)劃可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、外部培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練進(jìn)行
C．對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)
D．依據(jù)培訓(xùn)回顧的結(jié)果，對(duì)人員培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)

答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/5213822102.html

第46題： 以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是（）。
A．保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B．工具是由客戶使用的，所以應(yīng)該由客戶投資建設(shè)
C．應(yīng)該挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)
D．對(duì)于技術(shù)過(guò)時(shí)落后，可以用新的工具代替

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