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軟題庫 學(xué)習(xí)課程
試卷年份2022年上半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

關(guān)于容量管理、連續(xù)性和可用性管理的描述,不正確的是()
A.連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的恢復(fù)
B.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時,可用性和連續(xù)性計劃應(yīng)被重新測試
C.變更管理流程評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
D.容量管理關(guān)注當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求,連續(xù)性管理關(guān)注未來的業(yè)務(wù)需求

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相關(guān)試題

47題: 關(guān)于知識管理的表述,不正確的是()。
A.知識獲取可以從外部或內(nèi)部獲取
B.隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識
C.采取措施,激勵員工共享自己所擁有的知識
D.制定知識共享制度,知識共享只對內(nèi)進(jìn)行

答案解析與討論:www.xcpkj.com/st/5214018012.html

48題: 以下不屬于服務(wù)臺管理工作的是()。
A.響應(yīng)呼叫請求
B.采購
C.聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商
D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
答案解析與討論:www.xcpkj.com/st/521419396.html

49題: 關(guān)于過程要素管理的表述不正確()。
A.發(fā)布可以導(dǎo)入變更,確保發(fā)布的順利
B.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時,可用性和連續(xù)計劃必須被重新測試
C.變更管理的流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
D.問題管理是預(yù)防同類事件的發(fā)生
答案解析與討論:www.xcpkj.com/st/521422895.html

51題: ()是常見的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
A.人員績效考核合格率
B.服務(wù)級別協(xié)議達(dá)成率
C.內(nèi)部審核次數(shù)
D.服務(wù)臺一次派單成功率
答案解析與討論:www.xcpkj.com/st/5214414847.html

52題: IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過程為:識別改進(jìn)戰(zhàn)略→識別需要測量什么→()→實施改進(jìn)
①、分析信息   ②、處理數(shù)據(jù)   ③、收集數(shù)據(jù)   ④、展示和使用信息
A.①②③④
B.①③②④
C.③②①④
D.③①②④
答案解析與討論:www.xcpkj.com/st/5214527032.html

53題: 關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述,不正確的是()
A.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致,但需要客戶參與,并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
B.服務(wù)改進(jìn)的來源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革,內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
C.服務(wù)改進(jìn)實施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時,應(yīng)進(jìn)行原因分析,制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D.服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報告
答案解析與討論:www.xcpkj.com/st/5214620751.html