第20題： 運營管理中，（）過程驅(qū)動或推進企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行，通過整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)來完成運營目標。
A．設(shè)計
B．運行
C．評價
D．改進
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第21題： 關(guān)于IT治理的描述，不正確的是（）。
A．IT治理可以最大化提升企業(yè)價值
B．IT治理強調(diào)信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致
C．IT治理由企業(yè)經(jīng)營者全權(quán)負責
D．IT治理會對風險進行有效管理
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第22題： 實施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標不包含（）
A．以客戶為中心提供IT服務(wù)
B．提升技術(shù)管理能力
C．提供的服務(wù)是可以準確計價的
D．提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
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第24題： 下圖是（）項目群管理框架。

A．多客戶
B．多業(yè)務(wù)
C．單客戶
D．單業(yè)務(wù)
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第25題： 在六西格瑪中，（）是統(tǒng)計方面專家的最高級別，提供管理技術(shù)指導。
A．執(zhí)行領(lǐng)導
B．黑帶大師
C．綠帶大師
D．項目負責人
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第26題： 關(guān)于質(zhì)量管理工具的描述，不正確的是（）。
A．因果分析圖是尋找問題原因，集思廣益的辦法
B．矩陣圖用于多因素分析，條理清楚、重點突出
C．舊七種工具強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制
D．新七種工具替代了舊七種工具，是整理、分析語言文字資料的方法
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