第
46題: 人員連續(xù)性管理中,預(yù)防性活動包含()。
①服務(wù)能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓(xùn)
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變更
A.①②⑤
B.②④⑤
C.①③④
D.③④⑤
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/540099922.html第
47題: 知識管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括()
A.知識積累的數(shù)量
B.知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率
C.各類知識的比重
D.知識的更新率與利用率
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/5401028487.html第
48題: 服務(wù)臺在IT 服務(wù)運營中的主要工作包括響應(yīng)呼叫請求、發(fā)布信息、()、運營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
A.現(xiàn)場故障解決
B.項目計劃起草
C.駐場團隊員工關(guān)懷
D.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/540111845.html第
50題: 運維團隊為檢驗技術(shù)成果,決定周末舉行應(yīng)急演練。由于邀請客戶參加,需將演練計劃提前發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱(見下圖)。建議增加的信息為()

A.改進行動
B.歷史演練回顧
C.演練費用分析
D.演練培訓(xùn)計劃
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/540133599.html第
51題: 在規(guī)劃設(shè)計階段,應(yīng)涉及的流程包括服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和()。
A.安全管理
B.項目管理
C.?dāng)?shù)據(jù)管理
D.客戶管理
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/5401415654.html第
52題: IT服務(wù)運營中,容量管理需滿足的業(yè)務(wù)需求不包括()
A.當(dāng)前和未來的容量和性能需求
B.外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
C.預(yù)測分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
D.IT服務(wù)團隊人員變更
答案解析與討論:
www.xcpkj.com/st/5401529018.html