第62題： 《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無(wú)形性
D．可管理性
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第63題： IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問(wèn)解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率
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第64題： 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)，在策劃階段主要的活動(dòng)包括（）。
①標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫(xiě) ②用戶(hù)滿(mǎn)意度管理
③客戶(hù)投訴管理   ④質(zhì)量教育
⑤配置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員  ⑥體系內(nèi)審和管理評(píng)審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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第66題： （）不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出。
A．實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性
B．已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表
C．低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)視表
D．定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)
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第67題： 為了提供更好的服務(wù)，A公司購(gòu)置多個(gè)技術(shù)先進(jìn)的運(yùn)維工具?；陲L(fēng)險(xiǎn)管理的角度，該應(yīng)對(duì)措施屬于（）
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．開(kāi)拓

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第68題： 自我發(fā)展管理中，個(gè)人規(guī)劃五步法的正確步驟是（）
A．確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己掌握的知識(shí)和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一堅(jiān)持不懈走下去
B．確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識(shí)和技能一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一堅(jiān)持不懈走下去
C．分析自己掌握的知識(shí)和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一堅(jiān)持不懈走下去
D．分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識(shí)和技能一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一堅(jiān)持不懈走下去
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/5403123566.html