項目質量管理可能問題：
①沒有制定可行的質量管理計劃并積極實施；②沒有全面的質量管理進展情況報告；③ 溝通方式單一或不全面，容易誤導用戶，致用戶不必要的擔心 提高信息系統(tǒng)項目質量措施：（重點，比如如何提高信息系統(tǒng)項目質量的方法？ ^
①強有力領導，②建立組織級項目管理體系，③建立組織級質量管理體系，④建立項 目級激勵制度，⑤理解質量成本，⑥提高項目文檔質量，⑦發(fā)展和遵從成熟度模型。 可能案例模式：質量的案例模式比較單一，往往是直接告訴你項目經(jīng)理在質量管理做了哪些 工作，然后問你是否做的正確或者完善？然后配合一些概念題目（比如區(qū)分或者單獨識別質 量控制跟質量保證、質量管理計劃的內容、文檔的作用等〕來考察考生。另外質量管理方面 也往往跟監(jiān)理混合起來一起考察。
補充知識點：
質量管理管理計劃一般會包括以下幾個方面的內容：
1質量政策由項目干系方得決策部門提出的關于質量的期望及方針 2質量目標項目管理質量和項目交付成果應達到的各種指標 3質量管理活動項目重要的質量管理活動，如質量管理工作流程等。
可以歸納如下
1質量責任與人員分工（或職責）
2 組織結構
3程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標準）
4質量控制的方法、工具與重點（或質量評審、質量保證方法）
5質量管理所需的資源。
6驗收標準
項目中實施質量保證的方法：（此題也可以直接答質量保證的輸入工具輸出）
1制定質量標準 2制定質量控制流程 3制定質量保證體系
質量控制跟質量保證的區(qū)別：質量保證主要是按照既定的質量計劃來對過程進行追蹤，并且 還包含質量改進；而質量控制則監(jiān)控項目的具體結果，確定其是否符合項目的質量標準，并進行不合格情況的追蹤。（簡單記憶：質量保證看得是整個項目，控制是關注各階段具體可 交付成果，另外質量保證工具有質量審計跟過程分析，從這兩點上區(qū)分控制跟保證。此題也可以結合輸入工具輸出來作答）
文檔在信息系統(tǒng)項目中的作用
1橋梁和交流的作用。是項目成員對系統(tǒng)看法達成的一種共識
2明晰干系人責任。文檔都有相應的責任人，另外對問題進行回溯時也可以做到有據(jù)可依。 3方便對系統(tǒng)進行理解。尤其是對于維護人員來講，理解系統(tǒng)往往關系到系統(tǒng)維護的效率和成敗
4進行質量管理。對項目中的各種不可見指標進行量化。
質量保證包括兩方面的內容：一是使用戶對項目質量建立信任的外部質量保證；二是對承建 方內部中高層領導保證有對目前各工作的信任。另外質量保證還具有質量改進的作用，通過對質量控制數(shù)據(jù)的對比和分析，得出質量改進的方法和建議。
信息系統(tǒng)項目管理的質量保證主要有以下幾方面的作用：
1是保證質量的一個重要環(huán)節(jié)
2為持續(xù)的質量改進提供基礎和方法。
3為項目干系人提供對于質量的信任。
4是項目質量管理的一個重要內容。
5與質量控制共同構成對質量的跟蹤和保證。（廢話很多，著重記憶紅色標記處^
監(jiān)理與質量相互結合題目（在變更管理和配置管理里面有有關內容這里僅作少量補充）
重點記憶四控三管一協(xié)調〈一旦題目中出現(xiàn)監(jiān)理方面的題目，實在不會答，可以組織語言 通過描述四控三管一協(xié)調來答題）
有監(jiān)理方參與的變更流程
1業(yè)主的技術人員提出變更，并形成文檔，由業(yè)務的信息化項目負責人進行審查，并簽字確認。
2把變更請求提交給監(jiān)理方，由監(jiān)理方對變更進行初審。
3監(jiān)理方召集業(yè)主和承建方高層領導對變更進行商討，變更被批準后買要拿出具體的變更實施方案，并做好成本預算、進度安排的相應調整。
4開始變更的實施，監(jiān)理方對變更的實施進行監(jiān)督。
5變更完成后，對變更的效果進行審查，并組織變更報告，向各方進行通報。
(可與變更的流程進行對比記憶）
關于質量管理案例學習心得，跟以前幾章一樣，很多題目直接考輸入工具輸出，所以說直接記憶相關知識還是有利于答題的。至于一些概念題目，在理解的基礎上結合輸入輸出工具來 做答，都能得到不少分數(shù)。
另外案例一旦出關于質量管理，寫不足之處時項目質量管理可能問題中的三點基本是必答 得。
掃碼關注公眾號
溫馨提示：因考試政策、內容不斷變化與調整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內容為準！
信管網(wǎng)訂閱號
分享到微信
考試新手指南
學習計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程
考試信息推送