系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點(diǎn)：服務(wù)成本評(píng)估

1、IT規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng)有：服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)(服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)、服務(wù)要素設(shè)計(jì))、服務(wù)成本評(píng)估、服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì);

2、IT服務(wù)成本主要包括：設(shè)備成本、系統(tǒng)與應(yīng)用、軟件成本、人力成本、第三方支持成本、管理成本和其他成本等。

3、優(yōu)秀的IT服務(wù)規(guī)劃可以減少總體擁有成本TCO：通過(guò)對(duì)人員、資源、技術(shù)、過(guò)程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)成本控制，并在成本上做出有效的分析

4、服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變

5、客戶容易認(rèn)可和感受對(duì)服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)

6、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：充分識(shí)別實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別的技術(shù)能力、資源配置、信息安全、服務(wù)成本等風(fēng)險(xiǎn);

7、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求、服務(wù)成本等相關(guān)因素判斷是否需要服務(wù)工具

8、降低服務(wù)成本是技術(shù)要素設(shè)計(jì)的目的之一