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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)測(cè)量指標(biāo)類(lèi)型

來(lái)源：信管網(wǎng) 2022年05月23日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)測(cè)量指標(biāo)類(lèi)型

測(cè)量指標(biāo)的類(lèi)型可分為如下3種：

1、技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。

2、過(guò)程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過(guò)程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題;過(guò)程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

3、服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過(guò)技術(shù)和過(guò)程指標(biāo)加以計(jì)算。

詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)207頁(yè)

服務(wù)測(cè)量指標(biāo)類(lèi)型

服務(wù)測(cè)量指標(biāo)類(lèi)型考點(diǎn)相關(guān)真題

1、WEB服務(wù)器CPU利用率≤85%,該測(cè)量指標(biāo)屬于（）。
A.技術(shù)指標(biāo)
B.過(guò)程指標(biāo)
C.服務(wù)指標(biāo)
D. KPI指標(biāo)

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參考答案：A

參考解析：www.xcpkj.com/st/4121117505.html
2、服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測(cè)量指標(biāo)可分為三種類(lèi)型，下面（）選項(xiàng)包括了正確的三種類(lèi)型。
A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)
B.技術(shù)指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)
C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)
D. 技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)

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參考答案：B

參考解析：www.xcpkj.com/st/358545261.html

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