第44題： 在服務運營過程中，（  ）屬于應用資源監(jiān)控的內(nèi)容。
（1）應用服務運行情況（2）服務或端口響應情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計（6）管理權限用戶的行為審計
A. （4）（5）（6）
B. （3）（4）（5）
C. （1）（3）（6）
D. （2）（3）（4）
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第45題： 項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結(jié)分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。
A.服務技術
B.服務過程
C.服務資源
D.服務安全
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第46題： 不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（  ）。
A.負責具體的改進目標和方案審批
B.負責定期組織改進回顧
C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
D.負責該項目完成后進行知識轉(zhuǎn)移
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第48題： 關于服務回顧的描述，不正確的是（  ）。
A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內(nèi)容和對象，服務回顧的目的和 作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧
B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務報告等
C.服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關注內(nèi)容可分為兩類
D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/412121677.html

第49題： 針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
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第50題： 増值服務通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務，（  ）不屬于増值服務的原則。
A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容
B.增值服務貼合客戶需要
C.能力范圍內(nèi)對増值服務內(nèi)容進行縮減
D.增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/4121420411.html