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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：開支項劃分
依據(jù)《信息技術(shù)服務運行維護第1部分：通用要求》中的“四要素”，即人員、資源、技術(shù)、過程來劃分開支項。
1、人員開支
2、資源開支：服務臺開支、備品備件開支、運維工具開支、知識庫開支
3、技術(shù)開支：運維研發(fā)分攤開支
4、過程開支：過程管理活動開支
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)253-254頁
考點相關真題
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IT服務營銷過程中，（）屬于資源類的開支。
A．運維工具研發(fā)開支
B．運維流程管理開支
C．備品備件管理人員開支
D．服務工程師開支查看答案
參考答案：C
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