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2411軟考系規(guī)每日一練:服務級別管理流程

2411軟考系規(guī)每日一練:服務級別管理流程

服務級別管理流程不包括對()關鍵指標進行管理。

A. 服務目錄定義的完整性

B. 服務報告過程的準確性

C. 簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性

D. 服務級別考核評估機制的有效性和完整性

信管網參考答案:B

信管網解析:服務級別管理流程對如下關鍵指標進行管理:服務目錄定義的完整性,簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性,服務級別考核評估機制的有效性和完整性。

服務級別管理流程對如下關鍵指標進行管理:服務目錄定義的完整性,簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性,服務級別考核評估機制的有效性和完整性.

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