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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：應急響應各階段的工作內(nèi)容

來源：信管網(wǎng) 2024年09月13日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：應急響應各階段的工作內(nèi)容

不同類型活動與重點任務的基本對應關系

主要階段	重點任務	日常工作	故障響應	重點時段保障
應急準備	建立應急響應組織	√
	制定應急響應方針	√
	風險評估與改進	√
	劃分應急事件級別	√
	預案制定	√		√
	培訓與演練	√		√
監(jiān)測與預警	日常監(jiān)測與預警	√	√	√
	核實與評估		√	√
	預案啟動		√	√
應急處置	應急調(diào)度		√	√
	排查與診斷		√
	處理與恢復		√
	事件升級		√	√
	持續(xù)服務		√	√
	事件關閉		√	√
總結(jié)改進	應急事件總結(jié)		√	√
	應急體系的保持		√	√
	應急工作的改進	√	√	√

考點相關真題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

小李是跨國公司新任命的IT服務經(jīng)理，幫助提升中國區(qū)總部的IT服務管理水平。中國區(qū)總部的運維管理體系運營了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中:（1）內(nèi)部變化包括團隊組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部分團隊精簡改為外包支持、IT服務工作承接了一部分原來由海外團隊支持的內(nèi)容等（2）外部變化包括部分項目的業(yè)務連續(xù)性要求提升、部分項目的安全等級必須滿足國家要求等小李計劃先從服務級別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務級別跟蹤表如下

其次，準備挑選幾個關鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認是否需要優(yōu)化提升。
結(jié)合案例，請完成下列問題正確答案的選擇（請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內(nèi)）
問題：小李發(fā)現(xiàn)在事件管理過程中，事件升級的策略不明確，下列情況應該及時升級事件級別的是（）
①團隊技術能力不足
②處理事件超時
③業(yè)務影響惡劣
④客戶不滿要投訴
A、①②
B、②③
C、③④
D、以上全部

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參考答案：

參考解析：www.xcpkj.com/st/5704410022.html

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