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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/10）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超 過20小時。

1月初，項目經(jīng)理小賈組織項目相關(guān)人員召開項目風(fēng)險管理會議，從人員、資源、 技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對項目風(fēng)險進(jìn)行了識別，并制定了包含50多條 風(fēng)險的《風(fēng)險清單》。小賈按照風(fēng)險造成的負(fù)面影響程度從高到低對這些風(fēng)險進(jìn)行了優(yōu)先級排序。在討論風(fēng)險應(yīng)對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團(tuán)隊內(nèi)部的風(fēng)險， 可以制定應(yīng)對措施；針對來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風(fēng)險，由于超出團(tuán)隊成員的控制范圍，不用制定應(yīng)對措施。小賈接受了建議，針對《風(fēng)險清單》中的內(nèi)部風(fēng)險制定了應(yīng)對措施，并將措施的實施責(zé)任落實到人，要求所有的應(yīng)對措施在3月底前實 施完畢。

3月底，小賈通過電話會議的方式了解風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示應(yīng)對措施都已實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險清單》中的所有風(fēng)險進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險管理工作結(jié)束。

5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并 征詢小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設(shè)備應(yīng)該會有.較大提升，強(qiáng)烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機(jī)、存儲設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程師對新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費(fèi)時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間 超過了 20小時，客戶對此非常不滿意。

［問題1］ （10分）

結(jié)合以上案例，請指出A公司在項目風(fēng)險管理中存在的問題。

［問題2］ （4分）

如果你是該項目的項目經(jīng)理，針對新設(shè)備上線的風(fēng)險，你有什么應(yīng)對措施？

［問題3］ （6分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 “ √ ”，錯誤的選項填寫“ × ”）：

（1）定量風(fēng)險分析是評估并綜合分析風(fēng)險的概率和影響，對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。（  ）

（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定量風(fēng)險分析可能無法實施。（  ）

（3）可以采用多種風(fēng)險描述格式來描述和記錄項目風(fēng)險，以確保每一項風(fēng)險都被清楚、明確的理解。（）

（4）在股票市場上買賣股票屬于純粹風(fēng)險。（  ）

（5）如果風(fēng)險管理所花費(fèi)的成本超過所管理的風(fēng)險事件的預(yù)期貨幣價值，則可以考慮任其發(fā)生不進(jìn)行管理。（  ）

（6）風(fēng)險的后果會因時空變化而有所變化，這反映了風(fēng)險的偶然性。（  ）

信管網(wǎng)cnit**************：
1針對外部風(fēng)險，也應(yīng)該在內(nèi)部有相應(yīng)的應(yīng)對措施。2對內(nèi)部風(fēng)險應(yīng)對措施完成情況，只是通過電視會議形式了解，不夠嚴(yán)謹(jǐn)。應(yīng)該實地確認(rèn)是否措施到位。3對客戶建議啟用國外設(shè)備替換國內(nèi)設(shè)備，沒有經(jīng)過論證，測試，直接替換，導(dǎo)致后續(xù)問題發(fā)生，引發(fā)客戶的不滿。1了解新設(shè)備情況，適配情理論上先確定是否可以使用。2可以進(jìn)行新設(shè)備上線測試，在模擬環(huán)境下進(jìn)行測試，看與現(xiàn)有設(shè)備的匹配程度。3針對新設(shè)備出現(xiàn)風(fēng)險，可以將原設(shè)備再替換上線，避免后續(xù)故障的再次發(fā)生。對

信管網(wǎng)cnit************：
1、風(fēng)險識別沒有定期更新，風(fēng)險再識別 2、風(fēng)險沒有進(jìn)行定量分析 3、風(fēng)險應(yīng)對計劃應(yīng)考慮整體而不是分為內(nèi)外部 4、項目未結(jié)束就關(guān)閉了風(fēng)險 5、沒有進(jìn)行風(fēng)險審計 6、風(fēng)險識別應(yīng)該要所有干系人共同制定 7、風(fēng)險應(yīng)對措施實施是否按計劃實施 8、監(jiān)督風(fēng)險未做好 9、新需求的產(chǎn)生未做風(fēng)險評估 10、變更完成后，沒有進(jìn)行風(fēng)險再識別1、對于原設(shè)備，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份 2、新老設(shè)備共同使用。上線新設(shè)備先進(jìn)行試運(yùn)行，無誤后逐步切換或撤下老設(shè)備 3、制定一個相同的虛擬環(huán)境，對新設(shè)備先進(jìn)行測試測試無誤后上線 4、上線后。與全體干系人對風(fēng)險進(jìn)行識別，討論各種情況發(fā)生的可能性及應(yīng)對措施 5、上線前，對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)估，對人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，防止出現(xiàn)問題無法解決 6、與設(shè)備廠商溝通，遠(yuǎn)程技術(shù)支持到位錯對錯錯對錯

信管網(wǎng)cnit**************：
控制輸出五大件：1、變更請求；2、項目管理計劃更新；3、項目文件更新；4、工作績效信息；5、組織過程資產(chǎn) 三大基準(zhǔn)輸出：1、成本預(yù)算輸出成本基準(zhǔn)；2、創(chuàng)建wbs輸出范圍基準(zhǔn)；3、制定進(jìn)度管理計劃輸出進(jìn)度基準(zhǔn)

信管網(wǎng)cnit************：
問題1 答: （1）在項目前期沒有做好風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容。 （2）沒有對風(fēng)險進(jìn)行有效管控。 （3）沒有進(jìn)行風(fēng)險識別。 （4）沒有對技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險性分析。 （5）定量風(fēng)險分析與定性風(fēng)險分析沒有進(jìn)行內(nèi)容落實。 問題2： （1）進(jìn)行風(fēng)險識別。 （2）質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)對計劃。 （3）制定風(fēng)險管理計劃。 （4）執(zhí)行風(fēng)險管理計劃。 （5）列舉相關(guān)風(fēng)險項目。 （6）進(jìn)行風(fēng)險再評估。 問題3 ??×××?

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有制定風(fēng)險管理計劃 2.不能只按風(fēng)險造成的負(fù)面影響程度對風(fēng)險進(jìn)行排序 3.不能只對內(nèi)部風(fēng)險制定應(yīng)對措施 4.風(fēng)險控制不夠，不能只通過電話了解風(fēng)險措施的執(zhí)行情況 5.風(fēng)險管理工作貫穿項目始終，不能關(guān)閉 6.沒有對風(fēng)險進(jìn)行再識別 7.沒有對新設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險識別 人員培訓(xùn) 設(shè)備并行 測試 ×??×××