• 試題1

  A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內容。
  A. IT服務部署實施階段的知識庫初始化
  B. IT服務部署實施階段的知識轉移
  C. IT服務規(guī)劃設計階段的知識庫需求識別
  D. IT服務運營管理階段的知識管理
  

• 試題2

  關于容量管理的描述，不正確的是：()。
  A.需滿足當前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求
  B.需滿足服務升級時間、閾值和成本
  C.必須產(chǎn)生、維護一個能力計劃
  D.需考慮外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
  

• 試題3

  某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務，該服務屬于（ ）。
  A.桌面運維服務
  B.基礎軟件運維服務
  C.應用軟件運維服務
  D.支撐軟件運維服務
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/27）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：在IT服務運營管理階段，對資源要素的管理內容包括：工具管理、知識管理、服務臺管理與評價等。
  知識入庫時要進行審核性工作，以保證知識質量，做到有用的知識才會進入知識庫。同時，知識入庫后要定期進行知識的評審，看看哪些知識需要更新和整合，哪些知識已經(jīng)過期，以保證知識的有效性和提高知識的整合度。
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：容量管理。
  容量管理須確保服務提供者在任何時間都有足夠的能力來滿足當前和未來的客戶業(yè)務需求。在IT服務運營中應充分執(zhí)行以下事項。
  (1)必須產(chǎn)生、維護一個能力計劃。
  (2)容量管理必須滿足業(yè)務需求，包括：
  ·當前的和未來的容量和性能需求。
  ·服務升級時間、閾值和成本。
  ·對計劃的服務升級、變更請求、新技術和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估。
  ·外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響，比如法律的。
  ·提出用來進行預測分析的數(shù)據(jù)、流程和方法。
  (3)監(jiān)控服務能力、調整服務績效、提供足夠能力的方法、步驟和技術必須被明確。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：基礎軟件運維服務：面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、語言處理系統(tǒng)和辦公軟件等基礎軟件的運維服務