• 試題1

  ISO/IEC 2000系列標準對于企業(yè)或組織的IT服務管理有重要的指導作用，采用了集成化的過程方法，其中不包（）過程。
  A、服務需求管理
  B、服務級別管理
  C、信息安全管理
  D、服務的預算與核算

• 試題2

  將知識分為客戶關系管理、財務管理、流程管理、研發(fā)管理、是依據(jù)（）對知識
  進行分類
  A．瀏覽量
  B．業(yè)務
  C．知識地圖
  D．知識評分
  

• 試題3

  關于IT服務外包發(fā)展趨勢變化的描述，不正確的是（）。
  A．企業(yè)需求從被動向主動轉(zhuǎn)變
  B．部分外包向整體外包轉(zhuǎn)變
  C．基礎系統(tǒng)外包向應用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變
  D．專業(yè)服務外包向人員外包轉(zhuǎn)變
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/11/26）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：
  ISO/IEC20000系列標準：http://www.xcpkj.com/pm1/56701.html
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師首先要考慮本項目需要哪些知識，能從哪些方面獲取。將項目相關知識進行分類，可能根據(jù)以下4方面進行：根據(jù)知識的覆蓋使用范圍分類，根據(jù)知識評分分類，按照瀏覽量分類，知識地圖同樣是知識分類的好方法。IT服務項目常見知識分類如下：項目相關業(yè)務知識，項目相關已知問題(故障)解決方案，IT服務相關技術(shù)跟蹤，其他知識(消防知識、逃生知識等)。

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：本題考查IT服務外包發(fā)展變化趨勢。未來我國IT服務外包的發(fā)展趨勢將表現(xiàn)的變化為：（1）企業(yè)需求從被動向主動轉(zhuǎn)變；（2）部分基礎系統(tǒng)外包向整體應用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變。D為干擾項。