1. 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

項(xiàng)目目標(biāo)

開(kāi)發(fā)一款定制化CRM系統(tǒng)，支持客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析及報(bào)表生成，提升企業(yè)客戶(hù)管理效率20%以上。
交付周期：6個(gè)月
預(yù)算：120萬(wàn)元人民幣

主要可交付成果

• 需求分析文檔（含用戶(hù)訪談報(bào)告）
• 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔（UI原型、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)）
• 核心功能模塊（客戶(hù)管理、銷(xiāo)售漏斗、報(bào)表儀表盤(pán)）
• 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告（單元測(cè)試、UAT測(cè)試）
• 用戶(hù)培訓(xùn)手冊(cè)及上線部署包

假設(shè)條件

• 客戶(hù)方將在3周內(nèi)確認(rèn)需求文檔。
• 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可全程全職投入項(xiàng)目。
• 第三方支付接口（如支付寶）的對(duì)接需額外2周緩沖期。

制約因素

• 必須符合《個(gè)人信息保護(hù)法》的數(shù)據(jù)安全要求。
• 系統(tǒng)需兼容IE11及以上瀏覽器。

2. WBS（層級(jí)分解示例）

賬戶(hù)編碼規(guī)則：項(xiàng)目代碼（CRM）-層級(jí)（1/2/3）-序列號(hào)
1.0 CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
├── 1.1 需求分析
│ ├── 1.1.1 用戶(hù)需求調(diào)研（工作包）
│ └── 1.1.2 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)（工作包）
├── 1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
│ ├── 1.2.1 UI原型設(shè)計(jì)（工作包）
│ └── 1.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（工作包）
├── 1.3 開(kāi)發(fā)實(shí)施（控制賬戶(hù)）
│ ├── 1.3.1 客戶(hù)管理模塊（工作包）
│ ├── 1.3.2 銷(xiāo)售漏斗模塊（工作包）
│ └── 1.3.9 第三方接口集成（規(guī)劃包）
├── 1.4 測(cè)試驗(yàn)收
│ ├── 1.4.1 單元測(cè)試（工作包）
│ └── 1.4.2 UAT測(cè)試（工作包）
└── 1.5 部署培訓(xùn)
├── 1.5.1 用戶(hù)培訓(xùn)（工作包）
└── 1.5.2 系統(tǒng)上線（工作包）

3. WBS詞典（示例條目）

賬戶(hù)編碼：1.3.1

• 工作描述：開(kāi)發(fā)客戶(hù)信息管理模塊，支持增刪改查、標(biāo)簽分類(lèi)、歷史記錄追蹤。
• 負(fù)責(zé)組織：開(kāi)發(fā)組A團(tuán)隊(duì)（組長(zhǎng)：張三）
• 進(jìn)度里程碑：第12周完成開(kāi)發(fā)，第13周進(jìn)入測(cè)試。
• 成本估算：15萬(wàn)元
• 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：支持1000條/秒的并發(fā)查詢(xún)，響應(yīng)時(shí)間<2秒。

賬戶(hù)編碼：1.3.9（規(guī)劃包）

• 工作描述：集成支付寶/微信支付接口，具體實(shí)現(xiàn)方式待需求確認(rèn)后細(xì)化。
• 假設(shè)條件：接口文檔由第三方在項(xiàng)目第4個(gè)月提供。
• 預(yù)算預(yù)留：8萬(wàn)元

賬戶(hù)編碼：1.4.2

• 質(zhì)量要求：UAT測(cè)試需覆蓋90%核心業(yè)務(wù)流程，缺陷修復(fù)率100%。
• 技術(shù)參考文獻(xiàn)：《CRM系統(tǒng)測(cè)試用例庫(kù)V1.2》