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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/7/9）在線測試：www.xcpkj.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/7/9

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/9）

試題四：
【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
A集團公司信息中心負責集團及子公司的信息系統(tǒng)建設和運行維護管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，并為各業(yè)務部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務，信息中心將系統(tǒng)運行維護工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。在項目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項目提供備件、人員培訓等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務部門人員、B公司項目組成員、其他人員。
為確保項目溝通順暢，張偉制定了項目溝通計劃，部分內(nèi)容如下：

項目開展三個月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項目的進展情況不了解；二是業(yè)務部門反饋服務熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時到場，月度項目匯報現(xiàn)場會議一直未能召開；A公司業(yè)務部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務熱線造成了占線。
【問題1】（10分）
結(jié)合案例，請指出張偉在項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請采用權(quán)力/利益方格對干系人進行分析，指出針對[xx]A公司管理層[/xx]，[xx]B公司行政部門[/xx]，[xx]A公司業(yè)務部門人員[/xx]分別采用什么方式來管理，并給出理由。
【問題3】（3分） 請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會議屬于 [xx]①[/xx];電子郵件屬于[xx]②[/xx]；在線知識庫屬于[xx]③[/xx]
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1.未按照溝通計劃執(zhí)行 2.未將知識庫方式通知到干系人，溝通不到位 3.沒有監(jiān)督干系人參與的效果，及時調(diào)整溝通的方式和頻率 4.沒有選擇合適的溝通渠道a權(quán)力大，利益大 重點管理 b權(quán)利小、利益小 監(jiān)督互動式溝通、推式溝通、拉式溝通

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1.干系人識別后，沒有對所有關(guān)鍵干系人制定溝通計劃， 2.溝通計劃沒有根據(jù)實際情況調(diào)整溝通方式 3.干系人識別應該是項目成員全員參與 4.溝通計劃不詳細， 5.溝通計劃沒有反饋機制，無法確定溝通效果 6.溝通計劃缺乏實施，導致問題累積 7.干系人識別不夠詳細，a集團子公司相關(guān)干系人未識別a公司管理層應重點管理，因為他們是希望項目能夠順利完成的領導 b公司行政部門權(quán)力小，利益少，所以只需監(jiān)督 a公司業(yè)務部門，應隨時告知，因為他們涉及利益大，但是權(quán)力小1.互動式溝通 2.拉式溝通 3.推式溝通

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1.未按項目溝通計劃執(zhí)行 2.出現(xiàn)問題未做記錄并尋求解決辦法 3.對于低權(quán)力低利益干系人未采取相應的應對措施，使其知道并花少量精力監(jiān)督； 4.對于溝通中遇到的情況未做及時反饋 5.未進行監(jiān)督干系人過程a公司管理層：重點管理 b公司行政部門：隨時告知 a公司業(yè)務部門人員：使其知道，花少量精力監(jiān)督，1.

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3互動式，推式，拉式＜br＞2管理層 權(quán)力高利益大 重點關(guān)注，行政部門權(quán)力高利益低，令其滿意，業(yè)務部門權(quán)力低利益高，隨時告知＜br＞1重點干系人的溝通方式單一，會議不能按計劃舉行，開展監(jiān)督溝通工作，管理干系人需求期望工作不細致

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項目進展沒有告知b公司管理層 張偉不能單獨編制干系人清單 沒有提前告知在線知識庫重點管理 隨時告知 監(jiān)督 網(wǎng)絡溝通

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