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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2025/9/20）

【說明】
A公司成立初期，公司管理層要求質量部建立公司的質量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時期，各業(yè)務部門工作繁忙，難以抽出人員配合質量管理體系建設。質量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對其進行修改并發(fā)布了A公司的質量管理體系文件。今年年初，公司中標本市“智慧人社”系統(tǒng)建設項目。公司領導對此項目非常重視，讓公司資歷最深的項目經(jīng)理老牛負責該項目，并反復強調一定要保質保量完成。項目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應屆畢業(yè)生小郝為質量管理專員，要求他按照公司質量管理體系要求，全權負責質量管理工作。小郝接到任務后，依據(jù)公司質量管理體系文件中的模板，自己制定出《項目質量管理計劃》。小郝認為公司的質量管理體系文件是一套最佳實踐，于是按照質量體系文件照搬了檢查內容和頻度。項目啟動后，小郝按照《項目質量管理計劃》對項目進行檢查，由于工期緊張，項目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，有些實際存在的問題也未引起相關人員重視，導致類似問題多次發(fā)生。項目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報時，客戶對項目交付表示不滿。老牛組織召開內部會議，對項目啟動以來的質量工作進行回顧。
【問題1】（10分）
結合案例，請簡要描述項目中質量管理存在的問題。
【問題2】（5分）
請簡要描述項目的控制質量與管理質量的聯(lián)系與區(qū)別。
【問題3】（3分）
質量成本包含一致性成本和不一致成本。培訓、返工、測試產生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。
備選項：A.一致性成本、B.不一致成本
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小郝經(jīng)驗不足 應對小郝進行培訓 小郝獨資制定質量管理計劃，并且直接照搬 質量管理計劃沒有進行評審 質量溝通過程經(jīng)有口頭，口頭沒有落實到書面 沒有對質量有問題的地方進行回顧，跟蹤確認其執(zhí)行完成 項目組內溝通存在問題 項目組人員對質量問題不重視管理質量是交付成果符合項目的驗收成果方便項目驗收 控制質量是保證項目達到相應規(guī)定標準 管理質量是具有物理邊界的 控制質量是過的好不好aba

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人員構造缺乏專業(yè)性，業(yè)務部門缺乏對應人員，項目經(jīng)理任命缺乏項目經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生全權管理質量工作不懂b

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1：沒有根據(jù)自己的項目特點制定質量管理計劃而是從網(wǎng)上隨便下載了一個文本 2：任命的質量管理員沒有經(jīng)驗 3:質量檢查都是口頭通知沒有文檔記錄 4：項目經(jīng)理老牛沒有對質量管理過程進行把控 5：質量管理過程應該是全員參與，其他開發(fā)人員不配合 6:沒有建立質量管理委員會對質量管理進來監(jiān)督和決策

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質量部門未按照公司實際業(yè)務開展質量管理體系工作 質量部應該安排具有專業(yè)相關的人員進行制定管理體系工作 網(wǎng)上下載的模版未經(jīng)過公司質量管理部門相關評審和建議就直接使用 項目開展后，安排實習生做質量管理專員，不合理。應該安排由經(jīng)驗的人員進行管理 質量管理專員未制定相關管理計劃和體系而是照搬公司模板進行管理 小赫在管理期間沒有合理的管理項目成員，導致項目成員工作不配合 對于存在的問題沒有書面記錄和探討相關方案，口頭提醒是一種不合理的管理方法 管理質量，旨在對管理項目結果符合預期的質量要求 控制質量，是在項目過程中進行發(fā)現(xiàn)和糾正質量存在的問題，其目的結果也是導向項目結果需要符合質量管理要求。 培訓、測試：一致性成本 返工：非一致性成本

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問題1: 1、質量管理體系建設存在問題，未根據(jù)本公司實際情況或調研本公司質量需求來制定與完善。 2、質量部門編制形成的質量管理體系未經(jīng)過管理層評審確認。 3、任命應屆畢業(yè)生小郝為質量管理專員存在問題，小郝的質量管理技能、知識以及實際的質量管理經(jīng)驗不足?？峙码y以勝任質量管理工作 4

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