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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/3）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司中標某客戶業(yè)務系統(tǒng)的運行維護服務項目，服務期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超 過20小時。

1月初，項目經(jīng)理小賈組織項目相關人員召開項目風險管理會議，從人員、資源、 技術、管理、客戶、設備廠商等多方面對項目風險進行了識別，并制定了包含50多條 風險的《風險清單》。小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團隊內(nèi)部的風險， 可以制定應對措施；針對來自外部（如客戶、設備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內(nèi)部風險制定了應對措施，并將措施的實施責任落實到人，要求所有的應對措施在3月底前實 施完畢。

3月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況，相關負責人均表示應對措施都已實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關閉，并宣布風險管理工作結束。

5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡設備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡設備，并 征詢小賈的建議。小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術，設備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設備應該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡設備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復雜，加上工程師對新設備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間 超過了 20小時，客戶對此非常不滿意。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.對于外部硬件風險沒有做出響應儲備。2.風險應對措施應當組織正式驗收。3. 新硬件更換的風險沒有做出系統(tǒng)性評估和風險應對措施

信管網(wǎng)matc**：
1.只對內(nèi)部風險進行應對措施，沒有對外部風險進行應對措施。 2.沒有制定風險管理計劃 3.沒有對新設備存在風險進行相應的測試 4.沒有進行人員培訓計劃1.對新設備進行相關兼容性的測試 2.對人員進行新設備的相關培訓 3.制度定新設備的風險應對計劃 x y y x x x

信管網(wǎng)cnit**************：
缺少超出預警 未進儲備管理 只電話溝通，未進測試， 直接關閉了風險，未核對 采用新技術為進行調(diào)研 新技術未進行計劃 新技術未進行風險預警 新技術未評估 制定風險預警 組織人員學習新技術 雇傭懂新技術的員工 與客戶及時溝通新技術可能遇到的問題 制定風險計劃對 對 錯 錯 對 對

信管網(wǎng)cnit**************：
1.風險的排序還要綜合考慮發(fā)生概率等因素 2.外部風險也需要制定風險應對措施 3.沒有監(jiān)控風險情況 4.沒有進行風險再識別 5.沒有識別到使用新設備會導致較大風險1.提前對技術人員進行培訓，熟悉新設備 2.與外部廠商簽訂協(xié)議，進行保障支持 3.充分評估新設備和老設備的兼容性等，做好兼容處理 4.進行多次測試錯對錯錯錯錯

信管網(wǎng)cnit**************：
1針對外部風險，也應該在內(nèi)部有相應的應對措施。2對內(nèi)部風險應對措施完成情況，只是通過電視會議形式了解，不夠嚴謹。應該實地確認是否措施到位。3對客戶建議啟用國外設備替換國內(nèi)設備，沒有經(jīng)過論證，測試，直接替換，導致后續(xù)問題發(fā)生，引發(fā)客戶的不滿。1了解新設備情況，適配情理論上先確定是否可以使用。2可以進行新設備上線測試，在模擬環(huán)境下進行測試，看與現(xiàn)有設備的匹配程度。3針對新設備出現(xiàn)風險，可以將原設備再替換上線，避免后續(xù)故障的再次發(fā)生。對