2010年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三
案例問題：（1）簡要敘述正確的項目啟動應包含哪些步驟？
（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應采用的具體工具和技術）進行補救？
案例背景
小方是某集團信息處工作人員，承擔集團主網(wǎng)站、分公司及下屬機構子網(wǎng)站具體建設的管理工作。小方根據(jù)在學校學習的項目管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項目負責人、組織結構、概要的里程碑計劃和大致的預算，便組織相關人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。
在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構提出新的網(wǎng)站建設需求，導致子網(wǎng)站建設工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同時，因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結構性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。
[問題]
（1）簡要敘述正確的項目啟動應包含哪些步驟？
（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應采用的具體工具和技術）進行補救？
案例問題參考答案（僅供參考，信管網(wǎng)標準答案及試題解析請查看下面鏈接）：
1．步驟
(1)制定項目章程。
(2)制定初步項目范圍說明書。
2．解決措施
(1)完善項目章程。
(2)由項目發(fā)起人正式發(fā)布項目章程。
(3)采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管理計劃。
(4)應采用配置管理系統(tǒng)進行變更和版本控制。
(5)應采用風險核對表、頭腦風暴、概率影響矩陣等工具，管理項目風險，根據(jù)項目需要重新配置項目資源。
(6)可使用需求追蹤矩陣等工具管理項目需求。
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