2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復習筆記與習題：項目溝通管理和干系人管理（2）

6、溝通技術：

（1）信息需求的緊迫性

（2）技術的可用性

（3）易用性

（4）項目環(huán)境

（5）信息的敏感性和保密性

7、溝通方法：

（1）交互式溝通

（2）推式溝通

（3）拉式溝通

8、績效報告內容：

（1）對過去績效的分析

（2）項目預測分析，包括時間和成本

（3）風險和問題的當前狀態(tài)

（4）本報告期完成的工作

（5）下個報告期需要完成的工作

（6）本報告期被批準的變更工作匯總

（7）需要審查和討論的其他相關信息

9、項目干系人管理的重要性：

（1）贏得更多資源

（2）確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解

（3）預測項目干系人對項目的影響

10、干系人管理計劃：

（1）關鍵干系人的所需的參與程度和當前的參與程度

（2）干系人變更的范圍和影響

（3）干系人之間相互關系和潛在關系

（4）項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求

（5）需要分發(fā)給干系人的信息

（6）分發(fā)相關信息的理由，以及可能產生的影響

（7）向干系人發(fā)送信息的頻率和時限

（8）隨著項目的進展，更新和優(yōu)化項目干系人管理計劃的方法

11、干系人分析：系統(tǒng)的收集和分析各種定量和定性信息，一邊確定在整個項目中應該考慮哪些人的利益。通過干系人分析，識別出干系人的利益、期望和影響，并把他們與項目的目的聯(lián)系起來。

2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復習筆記與習題：項目溝通管理和干系人管理（2）習題

績效報告一般不包括（）方面的內容

A、項目的進展情況

B、成本支出情況

C、項目存在的問題及解決方案

D、干系人溝通需求

信管網參考答案：D

查看解析：www.xcpkj.com/st/2833023640.html

關于干系人管理的描述。不正確的是:（）。

A、干系人分析在項目立項時進行，以便盡早了解干系人對項目的影響

B、識別干系人的方法包含組織相關會議、專家判斷、干系人分析等

C、干系人分析是系統(tǒng)地收集干系人各種定性和定量信息的一種方法

D、典型的項目干系人包含客戶、用戶、高層領導、項目團隊和社會成員等

信管網參考答案：A

查看解析：www.xcpkj.com/st/389047852.html

權利、利益方格根據(jù)干系人權利的大小，以及利益大?。ɑ蝽椖筷P注度）對干系人進行分類是干系人分析的方法之一，對于那些對項目有很高的權利同時又非常關注項目結果的干系人，項目經理應采取的干系人管理策略是（ ）。

A、另其滿意

B、重點管理

C、隨時告知

D、監(jiān)督

信管網參考答案：B

查看解析：www.xcpkj.com/st/3266222225.html

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