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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/7/1）在線測試：www.xcpkj.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/7/1

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/7/1）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認(rèn)為:在項目重要里程碑節(jié)點進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)劉巧珍：
問題1：
1、指派專人擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。
2、制定了質(zhì)量管理計劃，為質(zhì)量管理提供指導(dǎo)。
3、在項目過程中進(jìn)行了質(zhì)量檢查等工作。
問題2：
1、沒有制定合理的，可操作的質(zhì)量管理計劃。
2、缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范。
3、質(zhì)量管理人員李明經(jīng)驗、能力不足。
4、沒有建立質(zhì)量保證體系。
5、質(zhì)量保證做得不好，比如沒有進(jìn)行評審等。
6、質(zhì)量控制做得不到位，檢查工作顆粒不一。
7、在質(zhì)量管理中，沒有采用合適的工具、技術(shù)和方法
8、張明缺少對項目質(zhì)量管理工作和監(jiān)督指導(dǎo)。
9、團(tuán)隊成員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理培訓(xùn)不足。
問題3：
領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系，基于事實的決策方法、持續(xù)改進(jìn)、全員參與、以顧客為關(guān)注焦點。
問題4：
1、固有特性。
2、質(zhì)量方針。
3、流程圖。
4、帕累托圖。