2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題?？迹?）

2019年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試將于11月9日舉行，2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題主要涉及整體、范圍、進度、成本、質量、人力、溝通、干系人、風險、采購及計算題等內容，信管網特考前給出2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題?？季毩曨}供各位考友練習。

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2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師上午綜合知識真題?？迹?） 試題一
閱讀以下說明，請回答問題1至問題4，將解答或相應的編號填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)最近與某法院信息中心簽訂了一個法院綜合信息系統(tǒng)運維項目合同，并簽訂了服務級別協(xié)議，對服務內容和具體要求進行了約定。協(xié)議中要求運維項目從解決問題過程到控制問題過程及發(fā)布過程要與法院服務管理流程很好的銜接，并建立服務臺。而法院信息中心對系統(tǒng)的運維管理非常重視，于2010年10月通過了ISO20000的認證。
該系統(tǒng)集成企業(yè)的小張被任命為該運維項目的項目經理。小張如何應用學到的項目管理知識和IT服務管理方面的知識做好流程梳理和隊伍建設對管理好該項目至關重要。
【問題1】（5分）
結合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）
(1) GB/T24405. 1-2009與IS020000. 1-2005內容是一致的。（）
(2)該運維合同與服務級別協(xié)議沒有關系。    (  )
(3)服務級別協(xié)議中的服務響應時間是決定服務收費的依據之一。（）
(4)運維服務中配置管理完全是系統(tǒng)集成企業(yè)的責任。（  ）
(o)服務臺就是熱線電話。(   )
【問題2】（3分）
按照IT管理規(guī)范，請指出控制過程和發(fā)布過程包含哪些內容。
【問題3】
小張在流程梳理的前期調研時，發(fā)現某員工電腦不能發(fā)送郵件。該問題的實際處置
過程往住要經過：問題提出-->服務臺記錄問題一>工程師調查問題一>解決問題一>如果該
現象經常出現要調查原因一>批準和更新設施或軟件。按照IT服務管理規(guī)范，請選擇恰當
選項按照順序填入空白處，構成IT服務管理流程。
(1)服務臺(2)        。(3)        。(4)變更管理。(5)         。
備選頊：A．事件管理B．能力管理C．問題管理D．服務報告E．發(fā)布管理
【問題4】（4分）
請簡述IT服務管理的業(yè)務價值。
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信管網考友試題答案分享：

信管網pongpong321：
問題1：
1 錯
2 錯
3 對
4 錯
5 錯

2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師上午綜合知識真題?？迹?） 試題一二
閱讀下面說明，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目內。
[說明]
某軟件開發(fā)項目已進入編碼階段，此時客戶方提出有若干項需求要修改。由于該項目客戶屬于公司的重點客戶，因此項目組非常重視客戶提出的要求，專門與客戶就需求變更共同開會進行溝通。經過幾次協(xié)商，雙方將需求變更的內容確定下來，并且經過分析，認為項目工期將延誤二周時間，并會對編碼階段里程碑造成較大的影響。項目經理將會議內容整理成備忘錄讓客戶進行了簽字確認。隨后，項目經理召開項目組內部會議將任務口頭布置給了小組成員。會后，主要由編碼人員按照會議備忘錄的要求對已完成的模塊編碼進行修改，而未完成的模塊按照會議備忘錄的要求進行編寫。項目組加班加點，很快完成了代碼編寫工作。項目進入了集成測試階段。
【問題1】（10分）
請說明此項目在進行需求變更的過程中存在的問題。
【問題2】（10分）
請分析該項目中的做法可能對后續(xù)工作造成什么樣的影響？
【問題3】（5分）
請簡要說明整體變更控制流程。
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信管網考友試題答案分享：

信管網鄭美麗：
1.不能口頭布置，而是需要書面，應該提交變更控制計劃，安排干系人員進行，未完成的模塊只是按照備忘錄編寫而沒有經過審批。 ＜br＞2.會造成不必要的麻煩，影響整個項目進展，影響工期。 ＜br＞

信管網13631348933：
問題1
項目變更沒有經過ccb的審批，只是單純地開會。
問題2

問題3
1、提出變更請求
2、ccb的審批
3、執(zhí)行變更

信管網soyifei：
1.沒有經過ccb審核
2.沒有重修改進度計劃
3.口頭不知。
4.按照備忘錄修改代碼

提出變更申請
分析變更影響范圍
ccb審核同意或拒絕變更
執(zhí)行變更
變更評估