全面質量管理有4個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理、全面方法的質量管理和全面結果的質量管理。

1.質量計劃編制

工具：成本績效分析法、質量基準分析、流程圖法（因果分析圖）、實際設計法、質量成本分析（質量成本分為預防成本、評估成本、缺陷成本）

輸入：項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書、組織過程資產

輸出：質量管理計劃、質量測試指標、質量核對表

2.執(zhí)行質量控制

工具：測試、檢查、控制圖、因果圖（石川圖）、帕累托圖（排列圖或主次因素分析圖）、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析

3.質量保證與質量控制的區(qū)別：質量保證是針對項目實施過程的管理手段，質量控制是針對項目產品的技術手段。

4.軟件質量從六個方面來衡量：性能、可靠性（包括容錯性和健壯性）、可用性、安全性、可修改性（包括可維護性。可擴展性。結構重組、可以執(zhí)行）、功能性

5.造成質量問題的原因有五大方面：人、機器。原材料、方法和環(huán)境

項目的質量控制工作是一個系統(tǒng)過程，應從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質量控制主要從以下2個方面進行。項目產品或服務的質量控制，項目產品或服務的質量控制是一個診斷和治療的過程，當產品生產出來以后要檢查產品的規(guī)格是否符合需要的標準，并消除生產的偏差，質量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。項目管理過程的質量控制，

項目管理過程的質量控制，項目管理過程的質量控制是通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標準進行比較所作出的詳細檢查，考慮以下5個方面：度量項目質量的實際情況、與質量標準進行對比、識別存在的質量問題和偏差、分析質量問題產生的原因、如有必要進行糾偏、如何進行質量保證？質量保證是質量系統(tǒng)內實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準，質量保證采用主要工具和技術有質量計劃、質量審計、過程分析、和質量控制技術和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質量控制測量、實施的變更請求等，通過這些技術和工具得到的信息作為質量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質量政策、過程和程序的效率和效益。