軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試說明

1．考試目標

通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，具體包括：

（1）熟練地實施信息技術服務規(guī)劃和信息系統(tǒng)運行維護管理；

（2）制定組織的 IT服務標準和相關制度；

（3）管理 IT服務團隊；

（4）支持組織進行業(yè)務規(guī)劃和 IT戰(zhàn)略規(guī)劃，提出信息系統(tǒng)的構建、升級、遷移、退役建議，評估、分析信息系統(tǒng)的運營成本和效益；

（5）組織策劃 IT服務目標和服務內容，制定 IT服務計劃和服務方案，確定服務成本及配置服務資源；

（6）監(jiān)控 IT服務計劃和方案的執(zhí)行，提升組織的 IT服務能力和服務質量，評估服務績效。

2．考試要求

（1）熟悉IT戰(zhàn)略規(guī)劃知識；

（2）熟悉信息、信息系統(tǒng)和IT技術知識；

（3）熟練掌握信息技術服務知識；

（4）具備IT服務規(guī)劃設計的能力和經驗，熟練掌握IT服務規(guī)劃設計的技術、方法和主要設計內容；

（5）掌握IT服務部署實施的技術和方法；

（6）具備IT服務運營管理的能力和經驗，熟練掌握IT服務人員管理、IT服務過程管理、IT服務技術管理、IT服務資源管理的知識、技術和方法；

（7）具備IT服務持續(xù)改進管理的能力，熟練掌握IT服務測量、IT服務回顧及IT服務改進等方面的知識、技術和方法；

（8）具有IT服務監(jiān)督和管理的能力和經驗，熟悉IT服務質量管理評價體系，熟練掌握IT服務質量管理、風險管理及信息安全管理的相關知識和技能；

（9）具備IT服務營銷管理的能力，掌握業(yè)務關系管理、IT服務營銷過程、IT服務項目預算、核算和結算的相關知識和技能；

（10）掌握團隊建設與管理的方法和技術；

（11）了解標準化知識和IT服務相關標準；

（12）具有IT服務人員的職業(yè)素養(yǎng)，了解IT服務人員職業(yè)道德的有關要求及 IT服務相關的法律法規(guī)；

（13）熟練閱讀和正確理解相關領域的英文文獻。

3．本考試設置的科目

（1）系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識，考試時間為 150分鐘，筆試，選擇題；

（2）系統(tǒng)規(guī)劃與管理案例分析，考試時間為 90分鐘，筆試，問答題；

（3）系統(tǒng)規(guī)劃與管理論文，考試時間為 120分鐘，筆試，論文題。