2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文論題

論IT服務(wù)部署實(shí)施

IT服務(wù)部署實(shí)施是銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)與IT服務(wù)運(yùn)營的中間階段，負(fù)責(zé)對服務(wù)組件進(jìn)行客戶化，并在充分滿足客戶要求的前提下，使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法管理人員、資源、技術(shù)和過程。

請以“IT服務(wù)部署實(shí)施”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)部署實(shí)施的認(rèn)識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施要素。

（2）針對人員、資源、技術(shù)和過程，常用的方法。

3.論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)部署實(shí)施的，包括具 體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

論IT服務(wù)運(yùn)營管理

IT服務(wù)運(yùn)營管理方面的問題更多的不是來自產(chǎn)品或技術(shù)(如硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務(wù)的管理者，無論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是外部的IT服務(wù)提供商，其IT服務(wù)運(yùn)營的主要目的就是提供低成術(shù)、高質(zhì)量的TT服務(wù)。根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS）, IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理5個階段組成。其中IT服務(wù)運(yùn)營是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT服務(wù)運(yùn)營的全面融合。
請以“IT服務(wù)運(yùn)營管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)運(yùn)營管理的認(rèn)識，可以包括但不限于以下幾個方面。
（1）IT服務(wù)運(yùn)營管理的重要性。
（2）IT服務(wù)運(yùn)營管理在人員、資源、技術(shù)、過程方面的管理內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。
（3）IT服務(wù)運(yùn)營管理過程中的關(guān)鍵考核指標(biāo)。
3.請結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)運(yùn)營管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

論IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主要的目標(biāo)是使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改正機(jī)會并實(shí)施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。

請以“IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法。

（2）針對人員、資源、技術(shù)和過程，常用的測量指標(biāo)。

3.論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的，包括具 體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

論IT服務(wù)質(zhì)量管理

對于IT運(yùn)維服務(wù)的供方，需要通過對服務(wù)過程能力和服務(wù)質(zhì)量的量化，檢查自身存在的問題和改善機(jī)會。

請以“IT服務(wù)質(zhì)量管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的服務(wù)及產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對IT服務(wù)質(zhì)量管理的認(rèn)識。

（1）服務(wù)質(zhì)量特性

（2）IT服務(wù)過程中常見的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)質(zhì)量管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。

論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中所帶來的不確定性和可能性，風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生， 會對服務(wù)產(chǎn)生某種影響。

請以“IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務(wù)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的服務(wù)及產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識。

(1) IT服務(wù)過程中常見的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)風(fēng)險(xiǎn)管理過程。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。

論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體績效取決于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團(tuán)隊(duì)。不同的企 業(yè)在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)有著不同的特性。

請以“IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目 的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中 承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你対IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的認(rèn)識。

（2）IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征。

（2）如何對IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)與管理。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。