第34題： （  ）不屬于過程要素部署實施的工作內容。
A.過程與制度發(fā)布
B.過程電子化管理和數據初始化
C.搭建測試環(huán)境
D.體系試運行
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/4119820474.html

第35題： 制定開發(fā)工具指導書和標準操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內容。
A. IT服務部署實施計劃
B. IT服務部署實施執(zhí)行
C. IT服務部署實施改進
D. IT服務部署實施驗收
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/4119915062.html

第36題： 在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內容不包括（  ）。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務需求的變化
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/41200264.html

第38題： 對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現，某服務臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結果，不宜采?。?nbsp; ）方式進行改進。
A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓
B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進行適當激勵
D.對其設置崗位互備
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/412023135.html

第39題： A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內容。
A. IT服務部署實施階段的知識庫初始化
B. IT服務部署實施階段的知識轉移
C. IT服務規(guī)劃設計階段的知識庫需求識別
D. IT服務運營管理階段的知識管理
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/4120318318.html

第40題： （  ）不屬于零基預算的優(yōu)點。
A.不受現有費用項目限制
B.編制預算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現行預算約束
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/4120428379.html