第34題： 下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是（）。

A．MTTR=5小時
B．MTTR=3小時
C．MTBF=160小時
D．MTBF=120小時
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第35題： 在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的（）；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用(或質(zhì)量下降)時造成的（）。
A．停機時間、滿意度下降
B．停機時間、成本損失
C．性能下降時間、滿意度下降
D．性能下降時間、成本損失
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第36題： 信息安全需求中，保護信息防止未授權(quán)的修改，屬于（）需求。
A．完整性
B．機密性
C．可用性
D．可靠性
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第38題： 關(guān)于運維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運維工作效率實現(xiàn)極大提升
C．今年12月底實現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個服務(wù)五年計劃，實現(xiàn)運維人員突破式增長
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第39題： 組建服務(wù)團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗
C．學(xué)歷、經(jīng)驗
D．學(xué)歷、薪資
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第40題： 針對工具部署、使用手冊與相關(guān)制度的描述，不正確的是（）。
A．規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
B．工具部署后做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
C．依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署
D．與工具相關(guān)的知識應(yīng)從開發(fā)團隊或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團隊
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