第5題： 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)
系的協(xié)議。
A．刑事
B．經(jīng)濟
C．社會
D．民事
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第6題： 知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容不包括（）
A．監(jiān)控日志報警
B．歷史運維資料
C．業(yè)務(wù)問題FAQ
D．應(yīng)用安裝配置手冊
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/6620422270.html

第7題： 服務(wù)臺運營中，對磁盤進行管理、創(chuàng)建賬號等行為屬于（）職能。
A．運營任務(wù)
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎(chǔ)監(jiān)控
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第9題： 將知識分為客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理、流程管理、研發(fā)管理、是依據(jù)（）對知識
進行分類
A．瀏覽量
B．業(yè)務(wù)
C．知識地圖
D．知識評分
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第10題： IT服務(wù)持續(xù)改進過程中，需要對服務(wù)進行測量，（）是服務(wù)技術(shù)測量的內(nèi)容。
A．問題設(shè)計分析
B．監(jiān)理點和閾值統(tǒng)計
C．時間統(tǒng)計分析
D．變更與發(fā)布統(tǒng)計
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第11題： IT服務(wù)營銷管理過程中，在（）階段，需要進行服務(wù)產(chǎn)品的說明。
A．能力展示
B．調(diào)研交流
C．啟動準(zhǔn)備
D．服務(wù)達成
答案解析與討論：www.xcpkj.com/st/6620919198.html