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系統規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：服務臺管理制度的主要內容
服務臺管理制度中至少要包括如下內容：
1、服務臺中各崗位的角色與職責
2、服務臺的主要工作流程
3、記錄事件與服務請求的具體要求
4、事件與服務請求分派的原則
5、事件回訪的相關規(guī)定與要求
6、服務臺的績效考核指標
考點相關真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
電商公司A近期新并購一電商平臺，信息化團隊、信息系統架構、運維服務體系均隨之發(fā)生變化，原IT服務模式已無法滿足業(yè)務擴展。
針對A公司的服務需求，A公司的服務供應商S公司主動對原有的IT服務模式和相關制度進行了調整并部署實施。
2019年第4季度，電商系統于10月16日20點29分至20點59分，11月26 日14點 13分至14點33分分別發(fā)生了系統故障，導致網站無法訪問，需要針對該情況進行服務回顧。
【問題】S公司在IT服務部署實施過程中完成了服務臺管理制度的初始化，請寫出服務臺管理制度應包含的主要內容。查看答案
參考答案：
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