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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語題真題考點：問題管理
問題管理(Problem Management)
問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生。
在IT服務(wù)運營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項：
1、對問題管理進行受理
2、采用并更新知識庫
3、完成問題報告
4、管理關(guān)鍵指標(biāo)：問題管理過程的完整性，問題解決評估機制的有效性。
重要詞匯：
responsible for 為……負責(zé)；是……的原由
tracing 追蹤；發(fā)；識別
underlying cause 根本原因；深層原因
過程要素管理相關(guān)詞匯拓展：
Configuration Management 配置管理
Capacity Management 容量管理
Problem Management 問題管理
Security Management 安全管理
Change Management 變更管理
Continuity Management 連續(xù)性管理
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)197頁
考點相關(guān)真題
-
（）process is responsible for tracing the underlying cause of errors．
A．Capacity Management
B．Incident Management
C．Problem Management
D．Security Management查看答案
參考答案：C
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