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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/13）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)rk2025：
識別潛在風險的主要因素 識別潛在可能發(fā)生的風險 識別風險可能導致的結果外部風險。新設備應用由于廠商研發(fā)。 人員能力不足。新員工30％ 新設備應用程序需要進行充分的連續(xù)性和可用性測試。 人員進行培訓，提高服務能力。### 風險評估，風險審計和定期風險評審，差異和趨勢分析，技術績效評估預留管理

信管網(wǎng)gavin2011：
1、人員風險，2、技術風險3、時間風險 4識別干系人風險5、溝通風險1、溝通風險，2、人員風險，3、技術風險、4、時間風險 1規(guī)避，減少充分進行識別風險，評估風險，進行風險分類及影響，制定應對方案

信管網(wǎng)sakacifar：
風險目錄 風險原因 風險影響人多部門多，溝通風險。強化溝通，建立溝通機制。 項目周日短，且要求實時交易和批量文件交換，項目要求的穩(wěn)定性和可靠性高。爭取項目時間，做好項目計劃，強化項目管理。 涉及第三方，溝通、服務級別及第三方產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量都存在風險。優(yōu)選合作商，明確第三方服務級別協(xié)議，加強供方高層溝通， 新員工比率大，加強培訓，加強溝通。1識別風險 2風險定性分析 3風險定量分析 4風險跟蹤 5風險監(jiān)控

信管網(wǎng)寒江孤影1023：
1、識別it服務過程中潛在的風險 2、識別引起風險的根本原因 3、識別風險發(fā)生可能帶來的后果一、本項目存在的風險主要如下： 1、項目團隊新員工比例較高，可能會影響項目實施質(zhì)量 2、進度風險，可能因驗收延期導致無法按時交付 3、供應商不配合風險 4、因客戶部門較多，需求多樣，可能到時項目范圍不斷擴大或變更 二、應對措施 1、通過內(nèi)部培訓或調(diào)崗的方式調(diào)整項目具有豐富經(jīng)驗成員的比例 2、加強項目進度管理和溝通，確保項目按期驗收 3、與供應商明確設備交付時間和交付標準，并制定相關的考核處罰機制，確保供應商保質(zhì)保量交付設備 4、與客戶書面明確服務范圍1、通過培訓和傳幫帶的方式，加強團隊能力的培養(yǎng) 2、加強進度管理，制定進度管理計劃和監(jiān)督 3、加強供應商的管理，進行設備交付和時間的進度 4、加強與客戶的溝通機制，定期匯報項目進展，溝通項目實施過程中的問題并及時解決

信管網(wǎng)軟考系規(guī)小白：
1，識別并確定潛在的風險，2，識別引起風險的主要因素，3，識別風險引起的后果。＜br＞1、需求部門多；＜br＞2、工作量大，可能不能按時通過驗收。＜br＞3、采用新設備，存在技術風險，與供應商沒有明確責任，造成爭議。＜br＞4、新員工比例過高，存在經(jīng)驗不足。＜br＞針對消極風險，減輕，轉移，規(guī)避和接受＜br＞針對積極風險，提升，開拓，強大和接受＜br＞1，制定風險管理計劃，2識別風險，3定性風險分析，4定量風險分析5風險處置計劃，6風險監(jiān)控，7風險跟蹤