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1、IT服務團隊建設過程中，相比其他階段，人員溝通在（）期顯得尤為重要。
A、規(guī)范
B、組建
C、表現(xiàn)
D、風暴
2、團隊成員之間已經形成一定配合關系，團隊價值也基本定型，團隊成員形成關系愿景，目前該團隊處于團隊建設的（）期
A、組建
B、風暴
C、表現(xiàn)
D、規(guī)范
3、衡量IT服務的核心指標是（）指標達成與否。
A、效率提升率
B、客戶滿意度
C、投訴處理率
D、成本結余率
4、IT服務風險識別輸入不包括（）
A、風險管理計劃
B、風險記錄
C、范圍說明書
D、SLA
5、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止（）權利義務關系的協(xié)議
A、刑事
B、經濟
C、社會
D、民事
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