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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)匯總

來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年04月05日【所有評(píng)論】

研究系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)對(duì)備考來(lái)說(shuō)是一件很重要的事情，通過(guò)考點(diǎn)內(nèi)容及真題答案解析，我們大概能夠了解系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例考察的方向及答題思路技巧，能讓我們快速的抓住重點(diǎn)及培訓(xùn)答題思維，為此這里整理了一份系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)匯總，希望對(duì)大家有所幫助。

注：1、大家也可以在自己做系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題的時(shí)候進(jìn)行歸納匯總，這樣對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的記憶、理解會(huì)更加深刻。

2、案例答題具有一定的主觀性，需要大家在掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的前提下分析案例進(jìn)行作答，很多考生可能就算能夠答出來(lái)，但也不知道自己是否答得正確，有沒(méi)有什么要注意的地方，對(duì)此，通過(guò)培訓(xùn)，在老師的講解下更容易把握該科目答題要點(diǎn)。【點(diǎn)擊了解詳情】。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題及考點(diǎn)匯總（更新完畢→2017年至2023年）
真題	考點(diǎn)
2023年真題試題三	1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型 2.目標(biāo)監(jiān)控方法 3.目標(biāo)分解注意要點(diǎn) 4.目標(biāo)無(wú)法完成的4種情況 5.人員要素部署實(shí)施 6.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需獨(dú)自承擔(dān)的工作目標(biāo)
2023年真題試題二	1.完整性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量 2.及時(shí)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量 3.連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量 - 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 4.人員專業(yè)性 5.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容 6.常見(jiàn)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)形式 7.PDCA實(shí)施方法
2023年真題試題一	1.服務(wù)級(jí)別跟蹤表 2.業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄 3.服務(wù)目錄的變量及促進(jìn)因素 4.應(yīng)急響應(yīng)各階段的工作內(nèi)容 5.問(wèn)題管理的執(zhí)行事項(xiàng) 6.服務(wù)級(jí)別管理流程執(zhí)行事項(xiàng)
2022年真題試題一	1.資源要素管理內(nèi)容 2.服務(wù)工具選擇注意事項(xiàng) 3.資源要素設(shè)計(jì)（判斷題） 4.服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)如何確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求 5.服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo) 6.備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的測(cè)量指標(biāo)
2022年真題試題二	1.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的活動(dòng) 2.應(yīng)急演練原則 3.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃中的工作內(nèi)容 4.什么情況下需要制定應(yīng)急預(yù)案 5.IT部署實(shí)施與干系人達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容
2022年真題試題三	1.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建期重點(diǎn)工作 2.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解要點(diǎn) 3.目標(biāo)監(jiān)控方法 4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)風(fēng)暴期工作內(nèi)容
2021年真題試題一	1.IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 2.服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比率（計(jì)算題） 3.IT服務(wù)連續(xù)性指標(biāo)內(nèi)容 4.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法 5.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理（判斷題）
2021年真題試題二	1.服務(wù)四級(jí)回顧機(jī)制 2.服務(wù)回顧工作的組織及參與者 3.服務(wù)回顧的形式 4.客戶回顧的主要內(nèi)容 5.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)分類
2021年真題試題三	1.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征 2.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解注意事項(xiàng) 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型 4.團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法完成任務(wù)時(shí)的情況及解決辦法 5.團(tuán)隊(duì)組建期的步驟
2020年真題試題一	1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議內(nèi)容 2.結(jié)合客戶服務(wù)需求和公司服務(wù)能力分析應(yīng)對(duì)措施（選擇題） 3.服務(wù)需求識(shí)別的關(guān)鍵成功因素 4.服務(wù)報(bào)告的關(guān)鍵指標(biāo)
2020年真題試題二	1.服務(wù)臺(tái)管理制度的主要內(nèi)容 2.可用性指標(biāo)計(jì)算 3.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段應(yīng)急響應(yīng)的要素
2020年真題試題三	1.人員要素管理關(guān)鍵成功因素 2.過(guò)程要素管理關(guān)鍵考核指標(biāo) 3.服務(wù)臺(tái)在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主要工作 4.IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理(判斷題)
2019年真題試題一	1.IT部署實(shí)施與干系人達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容 2.應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容 3.IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程的3個(gè)階段 4.IT服務(wù)部署實(shí)施要素的工作活動(dòng)
2019年真題試題二	1.知識(shí)管理的流程 2.運(yùn)營(yíng)管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制 3.運(yùn)營(yíng)管理各要素管理內(nèi)容 4.運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
2019年真題試題三	1.IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)（判斷題） 2.持續(xù)改進(jìn)方法的實(shí)施步驟 3.資源方面持續(xù)改進(jìn)方法 4.根據(jù)案例判斷人員、資源、技術(shù)、過(guò)程方面的問(wèn)題
2018年真題試題一	1.人員崗位和職責(zé)及績(jī)效方案設(shè)計(jì) 2.事件管理過(guò)程中的主要活動(dòng) 3.事件管理的過(guò)程的活動(dòng)機(jī)制 4.SLA、OLA和支持合同(UC)的關(guān)系 5.熱線中心及客戶服務(wù)中心OLA的內(nèi)容 6.完善服務(wù)目錄 7.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議(OLA)的概念
2018年真題試題二	1.備件管理活動(dòng) 2.IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容 3.運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
2018年真題試題三	1.選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮的原則 2.IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程及主要活動(dòng) 3.運(yùn)維服務(wù)工具類別及主要功能 4.客戶關(guān)系管理
2017年真題試題一	1.過(guò)程要素管理常見(jiàn)問(wèn)題 2.IT服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng) 3.服務(wù)級(jí)別管理常見(jiàn)問(wèn)題
2017年真題試題二	1.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容 2.項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 3.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法
2017年真題試題三	1.信息系統(tǒng)安全等級(jí) 2.信息安全管理體系PDCA模型原理 3.計(jì)算機(jī)病毒的應(yīng)對(duì)及預(yù)防措施 4.信息安全管理的內(nèi)容

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題（在線答題、打包下載、在線查看）

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